Alternant(e) - Chargé de CRM H/F

Description de l'entreprise

EPSA Innovation,  c’est l’alliance entre l’agilité d’une structure experte en financement de l’innovation et la force d’un groupe international leader de la performance durable.

Nous accompagnons depuis plus de 20 ans les entreprises dans le financement de leur innovation et l'optimisation de leur performance. Au quotidien, nos équipes s'appuient sur deux outils CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365, pour piloter leur activité commerciale, leurs campagnes et leur reporting. Pour accompagner nos utilisateurs et fiabiliser l'usage de ces outils, nous renforçons notre équipe CRM avec un(e) alternant(e).

Description du poste

Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents. 

Tes missions 

Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1) 

• Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 

• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1 

• Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique 

Collecte et structuration des besoins CRM 

• Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...) 

• Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet 

• Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur 

Formation et accompagnement des utilisateurs 

• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils 

• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin 

Gestion des données, campagnes et tableaux de bord 

• Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365 

• Réaliser les imports et exports de données selon les besoins 

• Exporter et préparer les données à la demande des métiers 

• Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports

Qualifications

• Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe)

• Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e)

• Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents

• Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie)

• Savoir parler anglais est un plus.

• Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus

• Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre :

• Un poste polyvalent qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365

• Un accompagnement de proximité par le chef de projet CRM

• Un groupe en forte croissance, avec de vrais moyens déployés sur la donnée et les outils

• Basé à Lyon, dans une ambiance où l'autonomie et l'initiative sont valorisées