Responsable d'agence H/F

Présentation de l'entreprise

Je recrute pour mon client, entreprise leader du service à la personne en France. Depuis plus de 20 ans, mon client s'est donné pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que son métier repose sur la valorisation des employés de maison.

Présentation du poste

Rattaché au Responsable de Secteur, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez une marque premium sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec les équipes terrain pour atteindre les objectifs, en leur donnant du sens au quotidien.

Vos missions en tant que Responsable d’agence :

o Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente de l'entreprise, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.

o Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial

o Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)

o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)

o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage

o Animation des équipes terrain (commerciaux, qualité, sélection) en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence

o Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

o Suivi de la performance : analyse du business, propositions de plans d'actions pertinents, mise en œuvre et suivi des résultats.

Conditions :

CDI

39h/sem du lundi au vendredi

Prise en charge du transport

Permis B obligatoire

Poste basé en agence, en présentiel

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

Prise en charge 100% du transport quotidien

Rémunération : de 2700 à 2900 euros brut par mois (variable compris) + prime annuelle (intéressement)

Programmation :

Du lundi au vendredi uniquement

Travail en journée uniquement

Profil recherché

Bac+3 minimum et expérience dans la gestion d'un centre de profit

Capacités d’écoute et de conseil

Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe

Sens de l’organisation,

Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu

Dynamisme et aisance relationnelle

Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à l'entreprise)

Autonomie, prise de hauteur