Technicien Support Applicatif ERP - F/H

Nous sommes plus qu’un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l’idée à la réalité.
Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.
Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients.

Vos missions

Intègrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

En tant que Technicien Support Applicatif ERP , vous interviendrez dans un environnement multi-clients et multi-domaines au sein du Centre de Service Clients Niji. Vous serez garant du bon traitement des tickets et de la satisfaction de nos clients.

Vous serez en charge de :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs de nos clients, en répondant aux incidents et demandes liées aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex ;

• Analyser et qualifier les incidents et demandes, proposer des solutions adaptées, et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète ;

• Participer à la gestion des évolutions des ERPs : rédaction des spécifications techniques ou fonctionnelles, tests, montées de version, documentation des interventions ;

• Collaborer avec les équipes projet internes, les éditeurs et les clients pour garantir la qualité des services et le respect des engagements (SLA) ;

• Contribuer à la formation des utilisateurs et à la mise à jour des supports documentaires.

Profil recherché

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la communication, à l’oral comme à l’écrit.

• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement multi-clients et multi-ERPs.

• Réactivité et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

• Curiosité, capacité d’apprentissage et adaptabilité face aux évolutions technologiques.

Compétences requises

Si vous :

• Avez au moins 1 an d’expérience en TMA ERP/support applicatif.

• Avez une bonne maîtrise des environnements ERP (type SAP, Sage, Oracle…), de la méthodologie ITIL et des outils de ticketing/suivi (Jira, GLPI, ServiceNow…)

• Avez de solides connaissance des processus métiers (comptabilité, gestion, logistique)

• Êtes capable de diagnostiquer les incidents et de rédiger des spécifications et documentations techniques

• Et si vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Alors venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant l' équipe Lyonnaise !

Ce serait un plus pour votre candidature si vous avez des bases de données SQL et des systèmes Windows/Linux.

L'aventure Niji :

• Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.

• Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.

• NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.
Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.