Technicien(ne) Support de Proximité (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien(ne) Support de Proximité pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Vous prenez en charge les incidents et demandes de services nécessitant une intervention sur site et contribuez à la satisfaction des utilisateurs grâce à votre sens du service et votre expertise technique.

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.

• Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.

• Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.

• Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).

• Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc informatique.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Profil recherché

Compétences techniques

• Outils ITSM : Matrix42

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.

• Connaissances des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

• Connaissances d'Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.

• Expérience des outils de gestion des tickets et de la relation utilisateurs.

• Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents de manière autonome.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Communication : aisance dans les échanges avec les collaborateurs, clients et managers.

• Gestion des priorités : aptitude à organiser le travail et gérer plusieurs sujets simultanément.

• Prise de décision : savoir analyser une situation et prendre les bonnes décisions rapidement.

Expérience et formation

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.

• Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client