Responsable Infrastructure et Support Informatique F/H

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Garant du maintien en conditions opérationnelles, de la stabilité et des évolutions des infrastructures du système d'information, le Responsable Infrastructure et Support Informatique pilote une équipe de 4 collaborateurs dans un environnement exigeant une disponibilité des services 24h/24 et 365 jours par an, avec de nombreuses interactions à l'international.

Sans nécessairement être expert dans chaque domaine, il dispose d'une vision globale des enjeux informatiques, avec une expertise plus marquée en architectures systèmes, réseaux et cyber sécurité.

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d'Information, ses principales missions sont les suivantes :

• Définir et faire évoluer le schéma directeur des infrastructures informatiques ;
• Élaborer et maintenir la roadmap des projets de son périmètre ;
• Piloter et suivre les projets d'infrastructure ;
• Préparer et gérer les budgets d'exploitation (maintenance, sous-traitance, investissements) ;
• Assurer le reporting des activités et le suivi de l'exploitation ;
• Structurer et animer la politique de maintenance ainsi que le support technique (gestion des incidents, ticketing, escalade, support utilisateurs) ;
• Manager et accompagner l'équipe Infrastructure et Support ;
• Assurer une veille technologique continue sur les sujets infrastructures et sécurité.
• Participez à un service astreinte 24h/24 et 7j/7
• ARC Europe France fait partie d'un groupe européen dont le siège est situé en Belgique. La fonction informatique est gérée conjointement au sein du groupe. Une maîtrise opérationnelle de l'anglais est indispensable.

Environnement technique :

• MS Windows 11 / Windows Server 2013 à 2025
• MS 365 incl Intune, DLP, Defender, Autopilot, …
• MS Azure- Full service
• Reseau: Firewall PaloAlto & Fortinet, Switch Ubiquiti & HP, WiFi Ubiquiti, MS-Expressroute, SD-WAN
• VMware
• Veeam
• Threatlocker
• MS SQL
• Linux
• Powershell & scripting

Votre profil !

Diplômé d’une formation supérieure en informatique (école d’ingénieur, Master ou équivalent) ou issu d’un parcours technique complété par une solide expérience terrain, vous justifiez d’une expérience significative dans le management d’équipes IT et la gestion d’infrastructures informatiques, idéalement dans un environnement multi-sites ou Groupe.

Vous disposez d’une solide culture informatique généraliste couvrant les systèmes, réseaux, infrastructures, bases de données, sécurité, logiciels et développement.

Votre niveau d’anglais professionnel (minimum B2) vous permet d’échanger efficacement à l’écrit comme à l’oral avec des interlocuteurs internationaux.

Une certification ITIL Service Operation serait un véritable atout.

Compétences techniques et personnelles :

• Management d’équipes IT et pilotage de l’activité

• Exploitation des infrastructures, systèmes et réseaux

• Sécurité des systèmes d’information et gestion des risques IT

• Connaissances en gestion de projet informatique

• Capacité d’organisation, de planification et de priorisation

• Aptitude à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant

• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et diplomatie

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Curiosité et intérêt pour les métiers et les activités de l’entreprise

• Autonomie, implication et sens des responsabilités

• Sens du collectif et orientation résultats

• Forte capacité d’adaptation et de prise de décision.

Une fois en poste...

• Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

• CDI temps plein
• Date de prise de poste : dès que possible
• Cadre au forfait jours (+ 14 RTT par an)
• Lieu de travail : Lyon, Vaise
• Rémunération sur 13 mois selon profil
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100% au bout de 6 mois, ou prime de transport
• Télétravail possible

Réf: 20eb57e9-945b-40bf-933c-6fc04f927593