Responsable Indemnisation Construction F/H

L'entreprise

Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de 9 000 courtiers partenaires à travers toute la France, nous positionnant à la 2 e place du marché français .

Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de référence : protection sociale du TNS et des TPE / PME, et assurance de la construction et de l’immeuble . Notre raison d'être : "Protéger les entrepreneurs qui développent l'économie locale".

Notre rôle : construire, distribuer et gérer des solutions d’assurance sur mesure , en lien étroit avec les compagnies d’assurance et au service des besoins de nos courtiers.

Nous comptons près de 350 collaborateurs répartis sur 3 sites : Levallois (notre siège social), Rennes et Lyon. Ce qui nous unit :

• Une culture du service et de la satisfaction client,
• Un fort esprit collectif au sein de nos équipes,
• Et la volonté de grandir ensemble , en valorisant les talents et les parcours.

Nous recherchons de futurs collaborateurs curieux, impliqués, ouverts , capables de travailler en équipe, de faire bouger les lignes et d’évoluer à nos côtés.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur service clients IARD, vous serez en charge de manager l’équipe indemnisation construction (produit RC Décennale).

A ce titre vos missions sont les suivantes:

Manager les gestionnaires et les experts métier et être garant de leur performance:

• Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs

• Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’appréciation

• Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe

• Organiser la répartition des missions, l’équilibre des plannings en gérant les absences

• Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients

Piloter et contrôler l’activité de l’équipe:

• Piloter et distribuer les flux à l’équipe en veillant à la charge de travail et au process interne de répartition
• Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l’activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers

• Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe

Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers:

• Identifier les mesures correctives nécessaires à l’optimisation de l’activité

• Participer à l’amélioration des processus

• Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité

• S’assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipes

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans dans le domaine de la gestion de sinistres IARD, et plus particulièrement sur le domaine de la Construction (RCD).

Vos compétences :

• Maitrise de l’assurance IARD Construction
• Connaissance et maitrises des conventions
• Dextérité avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion
• Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers
• Leadership et pédagogie
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute
• Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
• Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented »

Réf: 3b174935-42d0-4291-b9d9-a48a6adf5c11