Assistant Service Client H/F
Chez cet éditeur de logiciels applicatifs dédiés au secteur juridique, vous êtes rattaché(e) à la manager de votre pôle (8 personnes). Avec vos homologues du service clients, vous travaillez en liens avec les développeurs et les chefs de projets informatiques. A ce titre, vous :
-Réceptionnez les appels et demandes mails des clients (greffes des tribunaux de commerce),-Creusez pour bien comprendre leurs demandes et leurs enjeux (bug logiciel ? demande d'amélioration ? question juridique ?...),
-Faites le lien avec les développeurs pour expliquer les bugs et demandes clients,
-Réalisez le suivi de vos interlocuteurs et les rappelez pour leur proposer des solutions,
-Rédigez la documentation explicative et fiches de bugs,
-Animez des formations clients,
-Garantissez la satisfaction clients en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution de chacune de leurs demandes,
Votre profil
• Expérience : minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d’appels,
• Qualités humaines : sens du service, curiosité intellectuelle, ténacité, goût pour la résolution des problématiques, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs,
• Polyvalence et sang-froid : capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d’autres services,
• Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée,
Ce que nous offrons :
• CDI – 35h/semaine
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Salaire : 25K€ – 30K€ brut annuel (selon profil)
• Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks…).
Le processus de recrutement :
1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations,
2. Rencontre avec l’entreprise pour finaliser votre recrutement,
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l’humain et la qualité du service.
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