Chargé de litiges H/F

Description de l'entreprise

Let’s SOCOTEC !

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.

Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-vous et partager un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. »

Description du poste

Rattaché(e) à Safia, Directrice du Centre de Relations Clients de Lyon, vous intervenez en tant que référent(e) dans la gestion et la résolution des litiges clients.

Votre rôle est central dans la préservation de la relation client et la sécurisation du chiffre d'affaires.

Vos missions principales :

• Analyser et traiter les litiges liés à la facturation, aux commandes ou aux prestations ;
• Identifier l'origine des écarts et coordonner les actions correctives avec les services internes ;
• Contacter les clients par téléphone afin de comprendre la situation et apporter une réponse claire et argumentée ;
• Négocier, lorsque nécessaire, des solutions adaptées dans le respect des procédures internes ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète ;
• Garantir une traçabilité rigoureuse des actions exercées.

Vous intervenez régulièrement sur des situations sensibles nécessitant professionnalisme, sang-froid et capacité d'argumentation.

Vous bénéficiez d'un salaire fixe (27 000 € - 31 000 € selon profil) + participation et intéressement + Tickets Restaurant.

Qualifications

De formation Bac+2 minimum de type BTS Assistant de gestion, vous justifiez d'une expérience professionnelle acquise sur des fonctions similaires notamment en lien avec les litiges clients.

Autonome et organisé, vous avez le sens des priorités.

Vous êtes autonome tout en ayant une très bonne capacité à travailler en équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
• Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive.
• Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.