Technicien IT_SAV H/F
Au sein de l'équipe Support & Helpdesk, Vous accompagnez les professionnels de la gestion de réseaux et de la gestion de patrimoine à utiliser au mieux les logiciels et applications métier développées pour eux. Poste 100% sédentaire depuis nos bureaux de Confluence, vous :
- Réceptionnez et traitez les tickets d'incidents : gestion de comptes, appairage, paramétrage, import/export, analyse et utilisation quotidienne,
- Assurez un premier diagnostic structuré,
- Accompagnez les utilisateurs pas à pas dans la résolution de leur demande,
- Suivez les tickets escaladés jusqu'à leur traitement effectif et informez l'utilisateur.
- Tickets restaurant de 7 € (carte Swile),
- 2j de télétravail semaine poste période d'essai,
- Intéressement,
- Prime vacances et prime de fin d'année
- Mutuelle prise en charge à 50 %
- Participation aux frais de transport
- Formation assurée à l'arrivée
- Bac+2 minimum : BTS SIO (option SISR ou SLAM), DUT Réseaux & Télécommunications, ou équivalent
- Réseaux et connectivité (VPN, Wifi, réseau)
- 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, helpdesk sur les sujets réseaux et connectivité (VPN, Wifi, réseau)
- Directivité bienveillante : savoir prendre le lead dans l'échange, guider sans imposer, adapter son discours à des interlocuteurs non techniques
- Méthode et rigueur : appliquer un processus de diagnostic systématique
- Résilience : rester efficace face à la répétitivité ou à la pression
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