Service Delivery Manager (H/F)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d’une vision stratégique et d’un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d’une mission d’infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle.

En tant que  Service Delivery Manager (F/H) , vous jouerez un rôle clé dans la définition, le pilotage et l’exécution de la stratégie de delivery, en garantissant l’excellence opérationnelle, la rentabilité et l’innovation sur l’ensemble du périmètre Digital Workplace.

Vos principaux enjeux

Vision stratégique & excellence opérationnelle

• Définir et piloter la stratégie de delivery alignée avec les ambitions business et technologiques du client.
• Garantir un niveau de service optimal en industrialisant les processus sur les activités support, poste de travail, services collaboratifs et déploiements.
• Porter une dynamique d’innovation en intégrant les meilleures pratiques du Modern Workplace (M365, outils collaboratifs, expérience utilisateur…).

Gestion financière & pilotage du P&L

• Assurer la rentabilité et la performance financière de la prestation.
• Optimiser le P&L, maîtriser les marges et définir les plans d’amélioration continue.

Leadership & pilotage opérationnel

• Fédérer, structurer et accompagner les équipes vers un haut niveau d’engagement et de performance.
• Encadrer les activités, renforcer les process internes et garantir une gouvernance efficace avec les partenaires internes et externes.

Relation client & développement des services

• Devenir l’interlocuteur stratégique du client et renforcer le partenariat de confiance.
• Identifier les opportunités d’évolution ou d’extension de services et piloter leur contractualisation.
• Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRAT) avec une vision claire des résultats et perspectives.

Gestion des risques & conformité

• Anticiper les risques opérationnels et piloter les situations sensibles.
• Garantir la conformité contractuelle et l’alignement permanent entre les engagements et les services délivrés.

Technical skills

Nous recherchons un Service Delivery Manager ou Directeur des Opérations IT disposant d’une solide expertise dans l’univers du Digital Workplace.

Votre leadership, votre capacité à structurer les opérations et votre sens de la relation client vous permettent de porter une vision stratégique tout en assurant une exécution opérationnelle impeccable.

Soft skills

Ce poste vous offre l’opportunité de contribuer à un projet majeur, à forte visibilité, au cœur d’un environnement dynamique et innovant, avec une vraie autonomie pour mener la transformation et piloter un périmètre stratégique.



NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.