[FBO] ingénieur informatique Système et Réseau Junior - Lyon - 1230 (IT)

ISUPPLIER
Lyon

Mission au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) - intervenir sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions nécessite de :

  • Acquérir et maitriser sur l?ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l?activité
  • Respecter les procédures internes et externes
  • Participer à la boucle d?amélioration continue et être force de proposition
  • Respecter les exigences de sécurité
  • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
  • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
  • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s?appuyant sur des procédures détaillées.
  • Tracer l?activité technique réalisé (Ticketing)
  • Réaliser le reporting d?activité demandé par le management de la prestation (CRA)
  • Escalader les tickets en cas de non-résolution.
  • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l?équipe. o Réaliser la prise d?appel
  • Participer à l?amélioration des services
  • Participer à la bonne dynamique d?équipe.
  • Participer à la documentation des activités
? Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) ? Firewall ? Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail Type de projet (support / maintenance / implementation /?) : support Les astreints (HNO, etc?) :Non La possibilité de renouvellement (oui/non) :Oui

Publié le 2026-01-30

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