[FBO] ingénieur informatique Système et Réseau Junior - Lyon - 1230 (IT)
Mission au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) - intervenir sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions nécessite de :
- Acquérir et maitriser sur l?ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l?activité
- Respecter les procédures internes et externes
- Participer à la boucle d?amélioration continue et être force de proposition
- Respecter les exigences de sécurité
- Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
- Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
- Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s?appuyant sur des procédures détaillées.
- Tracer l?activité technique réalisé (Ticketing)
- Réaliser le reporting d?activité demandé par le management de la prestation (CRA)
- Escalader les tickets en cas de non-résolution.
- Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
- Participer à l?amélioration des services
- Participer à la bonne dynamique d?équipe.
- Participer à la documentation des activités
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