Gestionnaire billettique N3N4

Contexte : Assurer le pilotage opérationnel et fonctionnel du système billettique dans son ensemble, garantir la cohérence des paramétrages, superviser la stabilité des plateformes et assurer le maintien en condition opérationnelle du système en veillant à la publication des Release Notes. Encadrer le support avancé, coordonner les interactions avec les industriels et les délégataires, superviser la formation billettique et maintenir un référentiel documentaire fiable et à jour. Contribuer à la qualité du service rendu et à la disponibilité continue des systèmes billettiques. Missions : 1. Assurer le maintien en condition opérationnelle du système billettique et la qualité des paramétrages

• Être responsable du paramétrage fonctionnel billettique (tarification, droits, règles d'usage), incluant l'analyse, la préparation, la validation et la mise en production projets ou d'exploitation courante sur toutes les plateformes (PFL, PFF, Production).
• Garantir l'exactitude, la cohérence et la fiabilité des configurations billettiques, en veillant à la bonne intégration des évolutions tarifaires et structurelles décidées par l'Autorité Organisatrice.
• Garantir le respect des SLA lié au BackLog des demandes métiers,
• Superviser et valider les paramétrages réalisés par les administrateurs N0/N1/N2/N3.
• Assurer la supervision quotidienne du système billettique : intégrité des fichiers d'activité, cohérence des journaux, suivi des alarmes et des indicateurs de bon fonctionnement.
• Prioriser et stabiliser les environnements en coordination avec les industriels notamment lors de la gestion des anomalies critiques ou récurrentes.

2. Gérer et garantir la conformité des plateformes billettiques

• Être responsable de l'ensemble des plateformes billettiques : PFL, PFF, Production en coordination avec les équipes techniques.
• Coordonner et superviser les activités de mise à jour des plateformes et matériels (versions logicielles, paramétrages, documentation et releases notes associées).
• Assurer la planification et la coordination des utilisations des plateformes (tests, recettes, formation, vérifications).
• Garantir la disponibilité et la conformité des environnements avant chaque campagne de tests ou mise en production.

3. Encadrer le support avancé et coordonner les échanges techniques avec les industriels

• Analyser et traiter les incidents complexes en lien avec les administrateurs N2/N3, en priorisant les actions selon l'impact opérationnel.
• Organiser la reproduction des anomalies en plateforme de test et assurer la qualification avancée avant transmission aux industriels.
• Coordonner les échanges techniques avec les industriels et les délégataires, en veillant au respect des délais, à la clarté des informations et à la traçabilité des actions.
• Suivre la résolution des anomalies et contribuer à la maîtrise du backlog opérationnel.

4. Piloter la documentation, les procédures et la formation billettique

• Élaborer, maintenir et diffuser les documents de référence : procédures d'exploitation, guides de paramétrage, dossiers de versions, règles fonctionnelles.
• Mettre à jour les supports de formation billettique en coordination avec les administrateurs N0/N1/N2.
• Organiser et superviser la formation des utilisateurs internes et externes notamment lors des évolutions du système ou en cas d'arrivée de nouveaux partenaires.
• Assurer la cohérence des supports pédagogiques et veiller à leur adéquation avec les pratiques opérationnelles.
• Être garant de la qualité et de l'actualisation du référentiel documentaire billettique.

5. Contribuer au pilotage global du pôle et aux actions transverses

• Appuyer le responsable BIV dans la production et l'analyse des KPI billettiques (performance, anomalies, stabilité).
• Participer aux comités techniques, aux réunions inter-opérateurs et aux comités de suivi billettique.
• Remonter les alertes, risques et besoins d'arbitrage au responsable du pôle BIV.
• Participer aux actions transverses touchant à la billettique, à l'unification ou aux évolutions du système.
• Mettre en place la supervision et la suivre sur le périmètre billettique. Collaborer avec l'infrastructure pour la mettre sous supervision zabbix avec système d'alertes préventives.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de la DSI : transfert de l'activité de support matériel à l'équipe infrastructure
• Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour)
• Abonnement TCL pris en charge à 100%
• Mutuelle & Prévoyance

Compétences techniques requises pour le poste :

• Maîtrise des systèmes billettiques (B22, RX, Open Payment, SMS, NFC, supports régionaux, interopérabilité, etc).
• Expertise en paramétrage fonctionnel et technique multi-plateformes.
• Connaissance avancée des environnements de test, pré-production, production et workflows d'intégration.
• Compréhension solide des interfaces et flux billettiques, fichiers d'activité, indicateurs de supervision et modes de synchronisation.
• Capacité à piloter des mises en production, à analyser des incidents complexes et à coordonner des actions correctives.
• Maîtrise des processus documentaire et des référentiels billettique.

Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste :

• Rigueur, sens de la méthode et capacité à structurer des processus complexes.
• Aisance dans la coordination multi-acteurs (industriels, délégataires, internes).
• Aptitude à former, expliquer et vulgariser des sujets techniques.
• Gestion des priorités et capacité à traiter des sollicitations multiples.
• Esprit d'analyse, autonomie et sens du service.