Chargé de gestion amiable H/F

A propos de CRIT LYON: Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur crit-job.com, vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?
Votre mission: Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine, un Chargé de gestion amiable à Lyon - 69007.

- **Missions principales:**
- Encadrer et accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable.
- Veiller à la réalisation des objectifs et au respect des modes opératoires.
- Appuyer les collaborateurs dans les dossiers complexes et à fort enjeu.
- Assurer les transmissions, remontées d'indicateurs et analyses à destination de la direction.
- Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

- **Gestion des demandes et réclamations:**
- Traiter les demandes entrantes, réclamations clients et litiges.
- Identifier les leviers d'action pour sécuriser le recouvrement amiable.
- Participer à la fiabilisation des données et des process internes.
- Analyser les retards de paiement, anomalies et écarts.

- **Amélioration continue et pilotage:**
- Contribuer à l'amélioration continue des processus (recouvrement, relation client, reporting).
- Suivre l'évolution des indicateurs et proposer des plans d'action.
- Participer à la mise à jour des outils, reportings et modes opératoires.
Votre profil: **Compétences attendues:**

- **Compétences techniques:**
- Bonne maîtrise du recouvrement amiable, idéalement complétée par des notions en contentieux.
- Connaissance du cadre juridique et des marchés publics (souhaitée).
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels de recouvrement + bureautique).
- Capacité d'analyse, rédaction de synthèses et gestion de données.

- **Compétences relationnelles:**
- Très bonne expression écrite et orale.
- Aisance relationnelle et posture assertive.
- Travail d'équipe, pédagogie, accompagnement des collaborateurs.
- Sens de l'écoute et capacité à gérer des situations sensibles.
- Réactivité, autonomie et sens du résultat.

- **Profil recherché:**
- Bac+3 à Bac+5 en gestion, droit, finances, recouvrement ou équivalent.
- 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement amiable ou contentieux, ou en comptabilité clients.
- Aptitude à encadrer, guider et appuyer une équipe.
- Capacité à gérer des dossiers techniques et à forte responsabilité.