Responsable SAV (H/F)

À propos de nous Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect. Venez nous rejoindre ! Mission 📍 Poste ouvert à candidature sur toute la France 🛣️ Poste itinérant : déplacements très fréquents en France et en Europe 🏡 Télétravail pour la partie administrative et reporting 🚗 Véhicule de fonction + frais pris en charge 💼 Salaire selon profil et expérience 🗣️ Anglais courant exigé 🏢 Contexte Rejoignez une entreprise internationale spécialisée dans la construction et la distribution de véhicules de transport de passagers, reconnue pour son expertise technique et sa présence active sur le marché européen. Dans le cadre du développement de son activité Service Après-Vente, notre client recherche un Responsable SAV (H/F) pour accompagner ses clients sur le terrain, structurer les process SAV à l'échelle nationale et assurer le lien avec les équipes techniques européennes. 🔧 Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'ensemble du service après-vente en lien avec les clients, les prestataires externes et les équipes techniques. Ce poste est majoritairement itinérant, avec de nombreux déplacements en France et ponctuellement en Europe. Les missions administratives et de reporting sont effectuées en télétravail. Vous êtes en charge de :

• Gérer l'assistance technique, le suivi des réclamations et la relation client
• Organiser et superviser les interventions sur site
• Assurer la remontée des incidents, anomalies produits et besoins techniques
• Animer les formations internes et externes
• Traiter les garanties produits et suivre la documentation technique
• Structurer l'activité SAV, établir les budgets et suivre les indicateurs de performance
• Être force de proposition pour améliorer les procédures et la satisfaction client

Profil

• Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire pour être pleinement opérationnel(le)
• Forte capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Sens du service, organisation, rigueur et esprit d'analyse
• Anglais courant exigé (communication avec des équipes techniques européennes)
• Une expérience dans le domaine des pièces de rechange automobiles, poids lourds ou autobus est un véritable atout
• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes liés à l'activité technique (ERP, outils de gestion SAV, etc.)

🎁 Conditions proposées

• CDI – Statut cadre
• Poste à pourvoir dès que possible
• Ouvert aux candidatures sur toute la France
• Nombreux déplacements en France + ponctuellement en Europe
• Télétravail pour les missions de coordination et de reporting
• Véhicule de fonction + frais professionnels pris en charge
• Rémunération selon profil et expérience

👉 Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance, avec une forte dimension terrain et technique, n'hésitez pas à postuler dès maintenant pour échanger sur cette opportunité.