Assistant ADV / Gestionnaire Service-client - Industrie Agroalimentaire

Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaires, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service Client dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la satisfaction clients issus du secteur de la Grande-Distribution (GMS / GSA). Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…). Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier…). A ce titre :

• Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
• Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
• Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison…),
• Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique…),
• Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l'analyse qui en aura été faite au préalable.
• Vous assurez l'interface avec le client et les services internes,
• Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
• Vous suivez et analysez les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…),
• Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP, et vous renseignez les chiffres d'affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,

• Fixe sur 13 mois : entre 30 et 32K négociable selon profil
• 37h30 / semaine
• Horaires flexibles
• 14 RTT / an
• Télétravail (2 jours / semaines)
• Tickets restaurants
• Accord intéressement / Participation
• Avantages entreprises (CE)

• Idéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste en Service Client / ADV.
• Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques de type Excel (Recherche V, TCD) + idéalement la maitrise de SAP.
• Vous avez idéalement une première expérience avec des clients issus du secteur de la distribution (GMS, GSS, GSB).
• Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients et les parties prenantes en interne.