Stagiaire Data Analyst CRM H/F

Rattaché à la Cheffe de Projet CRM, au sein de l'équipe Marketing / CRM, vous contribuez à l'analyse des données liées aux comportements d'achat des clients du Groupe Interflora afin de mieux comprendre les profils clients, leurs attentes et leurs parcours. Votre rôle est d'apporter un soutien à l'équipe Marketing Relationnel ainsi qu'à la Direction Marketing du Groupe Interflora, en France et à l'international, pour accompagner l'optimisation des actions marketing. Vous participez également à la diffusion de la connaissance client auprès des équipes centrales et locales, en lien avec les équipes Marketing Produits, Digitales ou encore Service Client. Dans ce cadre, vous pourrez intervenir sur les missions suivantes :

• Participer au suivi de la performance commerciale des campagnes CRM dans une approche centrée client, contribuer à la réalisation des reportings récurrents hebdomadaires et mensuels, appuyer les analyses ponctuelles sur les comportements et parcours clients, et accompagner l'automatisation de certains reportings manuels
• Contribuer au développement de la connaissance client en exploitant les outils CRM afin de mieux comprendre les profils, attentes et comportements des clients, et apporter un soutien à la réalisation de requêtes dans les bases de données du Groupe pour alimenter des analyses ad hoc, notamment sur la performance des campagnes ou les segments clients
• Prendre part à la réalisation d'études comportementales récurrentes, notamment à travers la construction et l'analyse de questionnaires de satisfaction, et accompagner l'équipe dans la conduite d'analyses ponctuelles en lien avec les équipes transverses telles que la CX, le Marketing Produits ou les équipes locales
• Soutenir l'équipe CRM dans ses projets structurants liés à la connaissance client, tels que la fidélisation, l'optimisation des reportings existants, la mise à jour des tableaux de bord KPI ou l'amélioration continue des outils de pilotage
• Gratification suivant règles en vigueur
• Durée : 4 à 6 mois - convention de stage obligatoire
• Date de démarrage souhaitée : avril
• Des locaux idéalement placés au cœur de Lyon (3ème arrondissement) et un accès gratuit à une place de parking pour votre voiture ou votre vélo
• Une prise en charge à 60% de vos frais d'abonnement transport
• De nombreux avantages via le CSE
• Des réductions sur vos commandes Interflora
• Vous êtes en formation Bac +3 à Bac+5, de type école d'ingénieur ou école de commerce avec une spécialité statistique, data analyst
• Vous portez un réel intérêt aux chiffres, à la donnée client et aux enjeux marketing
• Vous faites preuve de rigueur, d'esprit d'analyse et de synthèse
• Vous maîtrisez Excel, PowerPoint, ainsi que les bases de données relationnelles
• Une connaissance de SQL, Json, Google Analytics ou Power BI serait appréciée et la connaissance d'un outil CRM tel qu'Emarsys serait un plus
• Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Vous appréciez le travail en équipe, êtes curieux et avez envie d'apprendre dans un environnement stimulant et international