Responsable d'équipe Centre d'appel H/F

A propos de ALLIADE HABITAT: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale. Votre mission: Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.
Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

Vos missions :
* Gestion opérationnelle de l'équipe : Vous assurez le pilotage quotidien de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
* Amélioration continue : Vous participez à l'évolution des processus et des outils existants afin de garantir une amélioration constante et la performance de votre équipe.
* Animation des réunions : Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires d'équipe avec les autres superviseurs.
* Respect des procédures & qualité : Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité ainsi que la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
* Recrutement & intégration : Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. Votre profil: De nombreux avantages vous attendent :

- 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
- 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
- Une prise en charge à hauteur de 70% de votre abonnement de transports en commun
- Au choix, des tickets restaurant à 5euros ou 11euros pris en charge à hauteur de 60%
- Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et et la possibilité d'un compte épargne temps
- Une Mutuelle d'entreprise
- De nombreuses formations tout au long de votre carrière
- La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
- Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres...