technicien informatique 'Support IT N2 (IT)

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d?entités. Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d?intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l?aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l?environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets. Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP) Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d?attention renforcé. Support & RUN Missions principales Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA) Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl) Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes) Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites) Bon niveau d'anglais attendu Profil candidat: Profil du candidat 3 à 5 ans d'expérience en support IT en environnement Microsoft, idéalement en contexte multi-sites ou multi-entités Bonne maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, Active Directory / Entra ID Notions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, Fortinet apprécié) et de téléphonie IP Aisance avec un outil ITSM (ServiceNow idéalement) Sens du service, capacité à prioriser et à travailler en autonomie sur site Français et anglais courants à l'oral comme à l'écrit, c'est un critère important : une partie des échanges se fait avec des entités et prestataires internationaux