Responsable Support Logiciel - F/H/X

Description du poste

Vous ressentez le besoin de vous impliquer dans un projet à impact, en accord avec vos valeurs et vos convictions personnelles ? C’est le timing parfait !

L’ équipe Support recherche son futur Responsable Support Logiciel – F/H/X , pour les accompagner au quotidien. Elle est composée de 4 personnes (profils juniors, confirmés et séniors).

Votre rôle est primordial et vos compétences sont reconnues ! Vous êtes avant tout le garant de la satisfaction client. Vous aidez les utilisateurs dans la compréhension et l’utilisation du logiciel, tout en reflétant l’image et l’état d’esprit positif de votre équipe.

Vos missions :

Missions en tant que Responsable (20%) :

• Répartir les tâches, gérer les plannings et prioriser les demandes en fonction des urgences et des compétences de l’équipe.
• Améliorer les processus d’appels et suivre les performances (satisfaction client, nombre d’incidents récurrents, etc.).
• Faire remonter les problématiques identifiées ou les nouveaux besoins afin de faire avancer les actions en interne (en collaboration avec l’équipe de devs et la cheffe de projet).

Missions fonctionnelles et opérationnelles (80%) :

• Assurer le support technique et fonctionnel N2 du logiciel auprès des utilisateurs.
• Former et accompagner les clients dans la mise en place du logiciel et son paramétrage.
• Vous intéresser aux nouvelles fonctionnalités développées et participer à leur déploiement.

Package

• 35-37K€ de salaire annuel.
• 1 jour de télétravail.
• Tickets restaurants de 10€ / jour.

Profil recherché

Que vous ayez une expérience passée en tant que Tech Support Confirmé (N2 minimum) ou Responsable Support, vous serez accompagné sur la prise en main du logiciel et sur la compréhension des besoins.

Vous aimez avant tout la polyvalence, le challenge et vous faites preuve d’autonomie.
Côté savoir-être, on dit de vous que vous êtes une personne sociable, ambitieuse, avec une certaine aisance relationnelle.

Vous êtes sensible à l’environnement, à l’écologie et aux projets à impact !
La cerise sur le gâteau : une connaissance du secteur du Retail ou de la Monétique est un plus.

Le process de recrutement très rapide :

• 1er entretien avec le DG
• 2ème entretien avec l’équipe Support
• La fameuse proposition ;)