Technical Support Agent

Chez Sis ID, an Eftsure company, nous aidons les entreprises à sécuriser et fiabiliser leurs processus de paiement grâce à une plateforme technologique innovante. Notre mission : protéger les entreprises des fraudes, simplifier la vérification fournisseurs et permettre aux organisations de travailler en toute confiance.

Dans le cadre de notre développement, Sis ID recherche son(sa) futur(e) Technical Support Agent. Intégré(e) à l’équipe Support & Services, vous assurerez un support technique aux clients avec qualité et souci du résultat.

Vous aurez pour mission de :

• Historiser les contacts dans l’outil de suivi dédié

• Escalader les problématiques techniques signalées ou constatées au service compétent

• Garantir le traitement des demandes selon les délais et procédures de sécurité établis au sein du service

• Assurer le suivi des évolutions et bugs existants

• Mener des actions correctrices à la demande des utilisateurs, internes et externe, sur nos solutions en production (gestion des droits, suppression d’utilisateurs ou coordonnées bancaires)

• En collaboration avec l’équipe Product, contribuer à l’amélioration des parcours utilisateurs sur nos solutions

Votre profil :

• Vous êtes à l'aise avec les outils et langages comme Hubspot, Postman, Excel, HTML, CSS

• Vous avez un niveau C1 en anglais et parlez couramment français

• Vous avez 3 ans d'expérience sur un poste similaire

• Vous faites preuve d'adaptabilité et avez le souci du détail

L’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement et à promouvoir la diversité sous toutes ses formes.

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At Sis ID, an Eftsure company, we help businesses secure and streamline their payment processes through an innovative technology platform. Our mission: protect companies from fraud, simplify supplier verification, and enable organizations to operate with confidence.

As part of our growth, Sis ID is looking for its next Technical Support Agent . You will join the Support & Services team and provide high-quality technical support to clients, with a strong focus on results.

You will be responsible for:

• Documenting and logging all interactions in the dedicated tracking tool

• Escalating reported or identified technical issues to the appropriate team

• Ensuring requests are handled in accordance with established timelines and security procedures

• Tracking ongoing developments and existing bugs

• Performing corrective actions at the request of internal and external users on our production solutions (user access management, removal of users or bank details)

• Collaborating with the Product team to improve user journeys across our solutions

Your profile:

• You are comfortable working with tools and languages such as Hubspot, Postman, Excel, HTML, and CSS

• You have a C1 level in English and are fluent in French

• You have 3 years of experience in a similar role

• You are adaptable and have a strong attention to detail

The company is committed to equal opportunity and promotes diversity in all its forms.