Support IT applicatif N2 f/h

Vous cherchez à imPULSEr votre carrière dans le support IT applicatif (F/H) ? On vous propose une mission de longue durée avec une perspective de CDI, au sein d'un groupe international où le SI est au cœur des enjeux métiers. Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les rouages d'un SI complexe et naviguer entre technique et fonctionnel ? C'est ici que ça se passe. Le poste Vous rejoignez une équipe à taille humaine, en charge du support applicatif de niveau 2, sur des outils métiers critiques dans un contexte logistique et industriel. Votre rôle ? Assurer l'analyse, la résolution et le suivi des incidents applicatifs complexes. Vous serez en lien étroit avec les équipes IT internes, les utilisateurs métiers et des interlocuteur·rice·s à l'international. Plus concrètement ? Support applicatif N2 :

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1
• Réaliser des analyses techniques et fonctionnelles pour identifier les causes
• Résoudre les incidents de production, avec méthode et rigueur
• Utiliser SQL / PL/SQL pour les investigations
• Suivre les tickets dans l'outil de gestion (IWS, JIRA ou équivalent)

Amélioration continue & collaboration :

• Conseiller les utilisateur·rice·s et remonter les besoins en formation
• Participer aux recettes utilisateurs lors de l'évolution des outils
• Contribuer à la base de connaissances interne et à l'amélioration du chatbot métier
• Collaborer avec les équipes support N2 d'autres pays européens

Pourquoi nous rejoindre ? Un cadre stimulant : Chez PULSE, vous intégrez une équipe à taille humaine, où l'expertise et l'innovation sont au cœur de notre ADN. Ici, on vous écoute, on vous fait confiance et on vous donne les moyens d'évoluer ! Des conditions attractives :

• Carte titre-restaurant Swile (prise en charge à 60%) pour des pauses déjeuner bien méritées ️
• CSE Swile, avec des avantages et réductions ️
• Mutuelle Alan pour une couverture santé efficace
• RTT (8 à 11 jours/an) pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso ⏳
• Forfait Mobilité Durable, pour des trajets plus responsables
• Intéressement, parce que votre engagement mérite d'être récompensé

Notre process de recrutement :

• Un premier échange avec l'équipe recrutement pour valider vos attentes et ambitions
• Un entretien avec nos business managers pour parler plus en détail des projets et de votre parcours
• Un test technique avec l'un·e de nos référent·e·s si besoin

Prêt·e à relever le défi ? Postulez et discutons-en ! Et vous dans tout ça ? Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique ou logistique, ou expérience équivalente. Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire (support applicatif N2, technicien·ne confirmé·e, ou dev avec une forte composante support). Côté technique :

• Maîtrise du SQL / PL/SQL
• Notions ou curiosité pour : API, Webservices, Postman, Java, ETL, EDI
• À l'aise avec la prise en main à distance (Windows, Android, iOS)
• Connaissance des outils de ticketing appréciée

Côté soft skills :

• Sens du service, curiosité, rigueur
• Bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication
• À l'aise dans un environnement collaboratif et structuré

La maîtrise de l'anglais, de l'espagnol ou de l'italien est un vrai plus dans ce contexte international.