Assistant.e service clients F/H

Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence !

Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir empreint de compétitivité et de durabilité.

Partenaire incontournable sur les marchés de la mode, du luxe, du sport, des équipements de protection individuelle et des métiers de l'environnement, nous accompagnons avec passion nos clients dans le développement de leur performance en France et à l’international, en leur apportant des solutions globales innovantes, un savoir-faire d’excellence et un soutien personnalisé.

Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe, 430 personnes et 41M€ de ressource, a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée. Le groupe est aujourd’hui présent en Italie, en Chine et au Vietnam.

En intégrant notre équipe, vous contribuerez activement au développement des performances de la filière cuir maroquinerie chaussure et ganterie en France et à l'international !

A propos du Service clients Produits :

Au carrefour de l’activité commerciale et des prestations de notre laboratoire essais physiques , notre laboratoire d’analyses chimiques innocuité produits et de notre service Certification des EPI (Equipement de Protection Individuelle), cette équipe de 8 personnes assure les missions suivantes pour des clients des secteurs mode, sport, luxe, EPI :

• Revue de contrat, devis, suivi client

• Enregistrement sur LIMS des demandes d’analyses laboratoires de nos clients

Vos missions

Dans le cadre d’un départ, le service clients produits recherche un.e :

Assistant.e s ervice clients H/F

Mission

Rattaché.e au responsable s ervice c lients et laboratoire essais , l’ assistant.e service clients assure l’enregistrement des échantillons et les demandes clients dans le respect de la politique commerciale et des process en vigueur.

Activités principales

Après une période d’intégration, vous gérez la relation client au quotidien :

• Analyse des demandes techniques et commerciales par rapport au besoin client et notre offre de services

• Gestion des devis (création et suivi)

• Suivi des dossiers d’analyses clients (renseignements délais, réponses aux questions …)

• Interface client avec les supports techniques, les commerciaux, les experts et les laboratoires

• Enregistrement des rapports clients et mises à jour des dossiers dans notre système LIMS

• Enregistrement des éventuelles réclamations clients

Profil souhaité

• Vous êtes idéalement iss u.e d’une formation Bac+2/3 en assistanat de gestion PME/PM I ou assistant technique d’ingénieur

• Vous avez une première e xpérience réussie dans un service client ou en tant qu’assistant t echnique d’ i ngénieur

• Vous êtes doté.e d’un très bon relationnel et avez un se ns du service client développé

• Vous êtes très o rganis é.e , multi-tâche et rigoureux.se

• Vous êtes à l’aise en a nglais (lu, écrit, parlé)

• Vous êtes dynamique , curieux.se et avez un i ntérêt pour le domaine technique (par ex : Chaussu re, Maroquinerie ou EPI / normes)

• Vous avez une capacité à travailler en équipe, à faire preuve d’adaptabilité et de polyvalence

• La connaissance d’un LIMS (ou ERP) serait un plus.

Conditions

• CDI à pourvoir dès maintenant, basé à Gerland (Lyon 7)
• Rémunération mensuelle à hauteur de 1916,16 € bruts par mois
• 37 heures hebdomadaires avec 11 RTT par an
• Possibilité pour les postes éligibles d’effectuer une semaine en 4 jours, selon les conditions conclues dans notre accord collectif en vigueur
• Temps de travail flexible

• Télétravail

  CTC s'engage au quotidien en matière de dialogue social avec ses représentants du personnel. A ce titre, vous bénéficierez des éléments suivants en intégrant CTC :

  • Une prime de fin d’année équivalente à un mois de salaire pour une année complète

  • Des titres restaurants 

  • Un remboursement transport à hauteur de 75% 

  • Un engagement pour les mobilités douces avec le Forfait Mobilité Durable et l’abonnement Vélov pris en charge

  • Un schéma d’intéressement avantageux incluant un abondement de l’entreprise 

  • Une mutuelle familiale pour une cotisation moindre 

  • Un Compte Epargne Temps 

  • Une latitude élargie pour la prise de vos congés annuels 

  • La présence d'un CSE actif : chèques vacances, activités, bon cadeau pour Noël...