Technicien support H/F
Description de la mission
Rejoignez nos équipes support IT !
Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d’accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs.
Vos missions :
Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de :
- Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements informatiques
- Assister les utilisateurs dans l’usage de leurs applications métiers
- Participer à la résolution des incidents et des demandes
- Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire
- Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets
- Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d’intervention
- Participer à l’amélioration continue des processus support
Profil recherché
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