Conseiller Support Logiciel H/F

Description de l'entreprise

Septeo , éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité , la convivialité & la confiance .

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France  au classement  EY&Numeum . Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie , grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description du poste

Nous recherchons un(e)  Conseiller Support Logiciel H/F , en CDI, basé(e) à Dardilly (près de Lyon) pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Conseiller Support Logiciel, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines.

Au sein d'une équipe de 8 personne, vous accompagnerez nos clients dès premier niveau et ferez l'interface avec les équipes de développement.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :  

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par ticketing

• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 

• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 

• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 

• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 

• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) 

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support informatique
• Avez une aisance orale écrite et appétence pour la relation clients
• Vous aimez la résolution de problème et faites preuve de curiosité
• Vous êtes pro-actif et organisé dans la gestion de vos dossiers

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec votre futur manager, ayant un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.