Chargé(e) de Clientèle Bancaire (H/F) - Lyon
🏢 À propos de nous ALP'EMPLOI Lyon, acteur spécialisé en recrutement (intérim, CDD, CDI) du Groupe ATOLL, vous accompagne vers des opportunités professionnelles dans la dynamique ville de Lyon, réputée pour sa gastronomie et son patrimoine. Rejoignez une équipe orientée client et performance ! Missions Devenez un(e) expert(e) en relation client bancaire au sein d'une équipe réactive et engagée ! Vos missions principales : Gestion de clients : Accompagnement et fidélisation client à distance sur des opérations quotidiennes. Centre d'appels : Traitement des appels entrants (incidents cartes bancaires, réclamations clients, demandes d'assistance sur application ou site web). Résolution de problèmes : Solutions rapides et personnalisées pour les oppositions de paiement et autres urgences via des appels rapides de quelques minutes Amélioration continue : Participation à des formations en service client et qualité de service. Le contrat : Contrat : CDI : Septembre Salaire : 2 000 €/mois + 13ème mois + primes de qualité et assiduité Temps de travail : 35h/semaine (plage horaire de 8h à 20h) Frais de transport en commun remboursés à 75% Tickets restaurant Prévoyance santé incluse Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous avez :
- Une expérience en contact client, accueil téléphonique, ou conseil client.
- Des compétences en communication, écoute active, et gestion des conflits.
- Une résistance au stress et une capacité à gérer un flux important d'appels.
- Une maîtrise des outils CRM (logiciels de gestion de la relation client).
- Un esprit d'équipe, une flexibilité horaire, et un sens du service.
- Une formation en banque/finance (BTS Banque, Licence Pro, etc.) ou une expérience en milieu bancaire (un plus).
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