Leader technique CRM H/F

Nous accompagnons un groupe industriel international reconnu à l'international, dans le cadre du renforcement de sa Direction de la Transformation Digitale. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de ce groupe une entreprise de pointe.

L'environnement est placé au cœur de ses préoccupations : ses produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.
Rejoindre ses équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international, qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

Dans un contexte de transformation et d'évolution de son écosystème CRM, notre client recherche son futur Leader Technique CRM & Applications Client.

Vous occupez un rôle clé à l'interface des équipes métiers, des chefs de projet, des partenaires externes et de la DSI afin de garantir la cohérence technique, la performance et l'évolution des solutions liées à la relation client.

En tant que référent technique, vous êtes responsable des évolutions, de l'architecture et de l'intégration des applications CRM du Groupe. Véritable leader technique, vous accompagnez les équipes dans les choix de conception, pilotez les partenaires externes et garantissez la bonne intégration des solutions au sein du système d'information.

Vos principales responsabilités :

Architecture & Expertise Technique :

• Définir et faire évoluer l'architecture des solutions CRM et applications associées
• Participer aux choix de conception technique et d'intégration
• Garantir la qualité, la maintenabilité et la performance des solutions
• Challenger les choix proposés par les partenaires et intégrateurs
• Assurer la cohérence des modèles de données et des flux applicatifs

Intégration & Écosystème Applicatif :

• Superviser les interfaces entre CRM, ERP, applications métiers et plateformes digitales
• Participer à la conception des API et des échanges inter-applicatifs
• Accompagner les projets de transformation du SI liés à la relation client
• Garantir la fiabilité et la sécurité des échanges de données

Leadership Technique :

• Être le référent technique auprès des équipes projets et métiers
• Accompagner les développeurs et partenaires externes
• Participer aux revues techniques et à la définition des bonnes pratiques
• Assurer un rôle de conseil auprès des équipes fonctionnelles

Amélioration continue :

• Animer la roadmap technique de votre périmètre
• Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation
• Contribuer à la modernisation des outils et pratiques
• Assurer une veille technologique active

Le profil recherché :

Formation & expérience :

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information
• Expérience confirmée dans un rôle de Lead Technique, Architecte Applicatif ou Responsable Technique
• Expérience sur des solutions CRM ou applications orientées relation client

Compétences attendues :

• Architecture applicative
• Développement logiciel
• APIs, Web Services et intégration de systèmes
• Modélisation de données et bases de données SQL
• Cloud et environnements web
• Méthodes Agile et gestion de backlog
• Pilotage de partenaires et prestataires

Une expérience sur l'une des solutions suivantes constitue un atout :

• Microsoft Dynamics 365
• Salesforce
• HubSpot
• SAP CRM
• Oracle CX
• Ou toute autre plateforme CRM d'entreprise

Les qualités qui feront la différence

• Leadership technique
• Forte capacité d'analyse
• Communication et sens du service
• Esprit collaboratif
• Capacité à travailler dans des organisations internationales

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un rôle stratégique au cœur de la transformation digitale du Groupe
• Une forte visibilité auprès des directions métiers et de la DSI
• Des projets internationaux et structurants
• Une réelle autonomie dans les choix techniques
• Un environnement applicatif riche à l'intersection du CRM, de l'ERP et des outils métiers
• Une entreprise industrielle solide et tournée vers l'innovation