Support applicatif niveau 2 / niveau 3 (H/F)

La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction .

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

🌍  Envie de participer à construire un monde durable ?

Notre équipe  Engineering  recrute un.e Support applicatif niveau 2 / niveau 3

Sous la responsabilité de  Cédric ,  notre  Head of Engineering ,  vous rejoindrez une équipe structurée et performante. 

Votre mission :

⚡  Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs complexes ⚡

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Faire le lien entre le premier niveau de qualification des sollicitations et les experts en charge de la construction et du maintien en condition opérationnelle des solutions.

Contribuer à l’ amélioration de la prise en charge par le support en amont et en aval de votre périmètre.

Piloter la résolution des incidents, en autonomie ou avec escalade vers les experts

Traiter les demandes des collaborateurs d’Once For All inhérentes à votre périmètre d'intervention

Initier avec les experts de chaque logiciel les tickets de problèmes et appliquer les solutions de contournement de votre périmètre jusqu'à l'implémentation d'une solution pérenne.

Capitaliser les solutions des incidents de niveau 3 afin de pouvoir le cas échéant, les appliquer

Favoriser la résolution des tickets au plus près de l’utilisateur :

Alimenter le Support de niveau 1 en produisant ou mettant à jour, les procédures de leur périmètre.

Créer des FAQ associées à leur réponse ou mini-mode opératoire pour les collaborateurs d’Once For All et plus particulièrement pour aider les membres du Service Client.

Analyser les problématiques remontées dans les tickets de l'outil ITSM

Formuler des procédures pour votre usage ou celui du support de niveau 1

L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets.

Le portrait-robot de notre future recrue  :

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique et disposez d’une solide culture générale en IT , couvrant aussi bien le développement, le support applicatif que les infrastructures (réseaux, stockage, bases de données).

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) ainsi que les outils de ticketing, notamment ISTM . Vous utilisez couramment JIRA et Confluence , et travaillez aisément dans un environnement Linux .

Vous avez également des connaissances de base en langages de programmation et de scripting tels que Bash, PowerShell, Java, Node JS ou SQL. Habitué(e) aux méthodes de travail en mode Agile, vous évoluez avec rigueur et autonomie.

Votre curiosité , votre capacité à prendre du recul et à vous remettre en question, ainsi que votre orientation solution sont des qualités essentielles à votre réussite.

Doté.e d’une excellente capacité d’adaptation, vous êtes à l’aise dans un environnement technique exigeant.
Votre niveau d’anglais, situé entre B2 et C1 selon le cadre européen (CECRL), vous permet de collaborer efficacement à l’échelle internationale.

Ce poste de Support IT niveau 2/3 peut naturellement évoluer vers une fonction de DevOps selon vos aspirations et votre engagement.

Ce que nous vous apporterons  :

🌎 Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais 

🙌 1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

🤝 Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

💼 Le poste est en  CDI

🍽 Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9,5€ (prise en charge employeur 5,5€)

🏠 Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

🚄 Les locaux sont idéalement situés,   à 5min à pieds de la gare Part Dieu 

💸 Rémunération 40K€/an

Next steps  :

Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas .

· Un entretien visio de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

· Un entretien avec  Cédric ,  notre  Head of Engineering , qui abordera avec vous des questions techniques.

 Un test technique avec Adrien notre Lead Devops Engineer  pour évaluer vos compétences.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.