Technicien Helpdesk H/F - Lyon

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque geste compte ?

Vous aimez résoudre les problématiques des utilisateurs, les accompagner au quotidien et contribuer à la continuité de service d’un environnement informatique exigeant ? Cette opportunité est faite pour vous.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur de la protection sociale, recherche un Technicien Helpdesk H/F pour une prise de poste dès que possible sur Lyon .

Vos missions

Au sein d'un centre de services, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs et assurez le traitement des incidents et demandes de services.

À ce titre, vous êtes notamment en charge de :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ;
• Assurer le support sur les environnements Windows et les outils bureautiques ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète ;
• Mettre à jour les tickets et garantir la qualité des informations renseignées ;
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Technical skills

Votre profil

De formation informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.

Vous disposez idéalement de compétences sur :

• Environnement Windows 10 / Windows 11 ;
• Suite Microsoft 365 ;
• Active Directory (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, gestion des droits) ;
• Outils de prise en main à distance ;
• Outils de ticketing et de gestion des incidents.

Au-delà de la technique, nous recherchons avant tout une personne :

• Dotée d'un excellent sens du service ;
• À l'écoute et pédagogue ;
• Rigoureuse dans le suivi des demandes ;
• Capable de comprendre l'impact de ses actions sur l'activité des utilisateurs ;
• Appréciant le travail en équipe et la satisfaction client.

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.