Alternance - Conseiller gestionnaire particuliers H/F

Votre rôle principal

Au sein de notre centre de gestion à Lyon, vous assurez la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.

Vos avantages

* Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif
* La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
* Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)
* Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance




Notre Groupe


Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.


* C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
* C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
* C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,
* C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
* C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.




Nos engagements


Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.  


Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. 


Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Vos responsabilités et missions

Vos missions sont :

- Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients,

- Analyser la carrière et les droits à prestations,

- Réaliser la mise en paiement des prestations dues,

- Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues,

- Réaliser les opérations de mise à jour des données clients,

- Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers,

- Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe,

- Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche,

- Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.),

- Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc).

Expériences et compétences attendues
Vous préparez une formation en gestion et/ou en relation client.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office.
Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec les chiffres et les appels téléphoniques.
Votre connaissance des régimes de base est un plus.