INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F

En tant que Ingénieur Support Technique, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction. Votre rôle :

• Diagnostiquer et résoudre les sujets techniques complexes rencontrés par les clients en production,
• Accompagner les Customer Success Managers sur tous les aspects techniques,
• Optimiser et automatiser les processus internes pour faire gagner du temps à l'ensemble des équipes.

Vous êtes le pilier technique back-office côté Support. Responsabilités principales : 1. Support technique avancé (N2/N3) des offres de la BusinessLine

• Prendre en charge les sujets techniques escaladés par le Support N1 ou les CSM
• Diagnostiquer les anomalies : data, API, scoring, signaux ou client dans son CRM (Salesforce , MSDynamics, Hubspot)
• Reproduire les bugs, documenter les cas et les transmettre à l'équipe Produit/Tech si besoin
• Assurer la stabilité technique des environnements clients en production
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives

2. Soutien technique aux Customer Success Managers

• Accompagner les CSM dans leurs analyses techniques (usage, données, scoring…)
• Apporter des recommandations techniques fiables aux clients via les CSM
• Préparer des revues techniques ponctuelles pour les comptes sensibles
• Aider les CSM à comprendre les impacts des flux data / CRM sur leurs plans d'action

3. Optimisation & Automatisation interne

• Identifier toutes les tâches manuelles ou répétitives au sein du CS (CSM + Support N1)
• Construire des automatisations pour fluidifier les workflows
• Créer des outils internes simples pour faciliter le diagnostic ou la gestion des données
• Assurer le monitoring et la maintenance des automatisations mises en place
• Participer à la structuration de la documentation technique interne
• Définir et diffuser les bonnes pratiques techniques en interne

4. Interface technique avec les équipes Produit & Tech

• Qualifier techniquement les incidents avant escalade auprès des équipes Produits
• Remonter des feedbacks structurés sur les usages clients
• Proposer des améliorations pour fiabiliser l'expérience post-onboarding
• ivre les résolutions techniques et tenir informés les CSM

Avantages : carte restaurant, prévoyance, mutuelle, accord sur le télétravail, participation, intéressement, opérations ponctuelles d'actionnariat salarié, ordinateur portable. Le processus de recrutement comprend 3 entretiens : manager de proximité, directeur de département, DRH. Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Expérience : - Expérience dans un rôle technique orienté client : Support N2/N3 dans une société de logiciel, Technical CSM, Customer Success Engineer, Consultant CRM dans une ESN, ou équivalent Compétences techniques :

• Bonne connaissance de l'administration Salesforce - Layout, Flow, permission set, Schedule job, Salesforce inspector
• Un plus connaissance Alteryx
• Confort avec : Modèles de données & qualité data

- API / JSON

- Synchronisation CRM entre différent système Appétence forte pour :

• Le diagnostic technique
• L'optimisation et l'automatisation

Bonus : notions SQL ou scripting simple (non obligatoire)Qualités personnelles :

• Curiosité technique naturelle
• Très bon sens analytique
• Aisance pour diagnostiquer des problèmes complexes
• Autonomie, rigueur, méthode
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Goût pour l'amélioration continue