Stage Customer Success Manager (CSM) - Business & Marketing Digital (H/F)

Dans le cadre du développement de ses solutions digitales SaaS B2B dans l'immobilier, ADEQUATION recrute un(e) stagiaire Customer Success Manager (CSM) orienté(e) business, marketing digital et fidélisation client. Ce stage combine relation client, contenu digital, marketing, upsell/cross-sell et business development, au cœur d'une activité tech & data en forte croissance. Missions principales :

• Customer Success & relation clientAccompagner l'onboarding des clients (prise en main des outils, formation, usage)
• Participer à la gestion des demandes du service client
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client

Développement business & opportunités

• Détecter des opportunités commerciales sur un portefeuille existant (up-sell / cross-sell)
• Identifier des leviers de développement chez nos clients
• (Optionnel) Participer à de la prospection commerciale et du business development

Marketing digital & contenus

• Améliorer la communication autour de nos outils digitaux
• Rédiger des contenus LinkedIn à valeur ajoutée (en lien avec le service communication)
• Contribuer au pilotage des campagnes de marketing digital

Produit & amélioration continue (optionnel)

• Rédiger des release notes produit (avec l'équipe Product / PO)
• Enrichir et structurer la FAQ utilisateurs
• Faire le lien entre besoins clients, commerce et produit pour améliorer l'offre

Chez ADEQUATION, chaque talent compte. Nos projets se construisent avec la diversité des parcours et des profils. Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Ce que nous offrons - Stage IA Lyon :

• Stage concret, responsabilisant et professionnalisant
• Environnement tech, data & SaaS B2B
• Exposition directe aux clients, au business et au produit
• Développement accéléré des compétences en Customer Success, business et marketing digital

Stage de 35h/ semaine à Lyon Début : dès que possible Possibilité de prendre des congés d'été en Aout 2026 (avec ajustement de la convention de stage et l'école) Avantages : carte tickets restaurant, remboursement à hauteur de 50 % des titres de transport - Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing digital, business Appétence développée pour les solutions digitales / SaaS en B to B ainsi que les sujets tech autour de la data

• Compétences & appétencesSensibilité commerciale et relation client
• Intérêt pour les solutions SaaS B2B, la tech et la data
• Capacité à transformer un sujet technique en bénéfice client clair
• Très forte compétence en expression écrite et orale en français
• À l'aise en rédaction marketing et contenu digital

Soft skills attendus

• Proactif(ve), débrouillard(e), autonome
• Pas dans l'attente passive — esprit d'initiative
• Polyvalence, esprit d'équipe
• À l'aise dans un environnement professionnel (expérience préalable appréciée)
• Capacité à aller au contact des clients et équipes internes

Bonus

• Connaissance du secteur immobilier
• Première expérience en CSM, commerce, marketing digital ou relation client