Attaché de Clientèle H/F

A propos de GROUPE PRINTEMPS: Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.
Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Ouvert en 1857 sous l'enseigne « Les Deux Passages », Printemps Lyon, se positionne dès ses débuts, en 1938, comme le magasin phare de la ville. Agrandi en 1992 et rénové en 2008, il s'étend sur plus de 8 200m² répartis sur deux bâtiments, l'un consacré à la Mode Homme et l'autre à la Femme. Le magasin propose aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec les plus belles marques, des concepts exclusifs, ainsi que des services sur-mesure pour une expérience shopping unique.

Printemps Lyon en chiffres :
- 8 270 m² sur 2 bâtiments
- Plus de 400 marques
- 280 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Votre mission: Tu cherches un job qui bouge, dans un lieu stylé et inspirant ? Le Printemps Lyon, c'est LE grand magasin emblématique de la Presqu'île, avec des marques tendances, des univers variés (mode, beauté, maison...) et une ambiance unique.

Nous recherchons un/e attaché/e de clientèle à partir de début mai en CDI temps plein !

Vos missions principales :
- Satisfaire et fidéliser la clientèle en offrant un service premium et personnalisé conforme au positionnement du Printemps.
- Développer le chiffre d'affaires en valorisant les services et produits de l'enseigne.
- Garantir une relation client de qualité, en respectant les standards Printemps.

Activités clés :
- Présenter et déployer un argumentaire commercial sur la Carte Printemps.
- Assurer la gestion administrative des dossiers clients.
- Prendre en charge la réclamation de A à Z.
- Assurer le suivi administratif et la satisfaction client.
- Gestion de nos clients internationaux via la détaxe
- Gestion du Click&Collect

Contraintes et spécificités du poste :
Travail le samedi indispensable.

Votre profil: Compétences techniques :
- Maîtrise des techniques d'argumentation commerciale.
- Bonne connaissance des outils informatiques (Microsoft Office).
- Compréhension des processus administratifs.
- Intérêt pour la mode et les tendances.

Compétences relationnelles et comportementales :
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Empathie, écoute et diplomatie.
- Capacité à gérer les conflits et respecter la confidentialité.
- Curiosité et réactivité.

Avantages :
- Titres restaurant de 10euros50 pris en charge à 60%
- Mutuelle d'entreprise
- Remboursement des abonnements de transport à 50%
- Réductions sur tout le magasin à partir d'1 mois d'ancienneté
- Prime d'objectifs individuels et collectifs semestrielle
- Prime de fin d'année équivalente à un mois de salaire
- Prime de vacances de 450euros