Incident Manager Data Voix H/F

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans un environnement télécoms et services numériques à forte criticité , Experis accompagne ses clients dans la gestion d’incidents majeurs impactant les services Data, Voix et plateformes.

Nous recherchons un(e) Incident Manager Data, Voix & Services (F/H) pour piloter des incidents complexes, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide et sécurisé des services.

Vos missions

Pilotage des incidents et situations à risques

• Piloter de bout en bout les incidents techniques complexes en respectant les processus Incident, Crise et Sécurité
• Évaluer l’impact Réseaux & Services et déterminer la criticité
• Mobiliser les experts techniques et partenaires nécessaires
• Animer les ponts techniques et coordonner les incidents multi-domaines
• Assurer la communication, les escalades et le reporting en temps réel

Consolidation et capitalisation

• Garantir la qualité et l’exhaustivité des chronologies d’incidents
• Organiser et animer les débriefings post-incident (J+2)
• Contribuer aux analyses post-incident et à la restitution en instances qualité

Veille et anticipation

• Surveiller l’écosystème Réseaux & Services et les mises en production
• Anticiper les déviances pour éviter les incidents majeurs

Reporting et coordination

• Assurer les passages d’informations entre Incident Management et supervision
• Réaliser un reporting régulier et qualitatif des incidents

Amélioration continue

• Contribuer aux démarches d’amélioration qualité et à la documentation
• Maintenir un lien étroit avec l’ensemble des acteurs Réseaux & Services
• Participer à l’évolution des outils et pratiques du métier

Technical skills

• Expérience significative en environnements Réseaux (fixe, mobile), Voix, Data et Services
• Solides connaissances techniques en services numériques (TV, mail, identité…)
• Maîtrise des processus et outils de gestion d’incidents et de crises
• Capacité à mener des investigations complexes et à corréler symptômes et impacts

Serait un plus :

• Expérience en ingénierie de production (RUN Réseaux ou Plateformes de Services)
• Connaissances en Data Visualisation

Soft skills

• Excellentes capacités de communication, d’animation et de coordination
• Leadership et prise de décision en situation de stress élevé
• Esprit d’équipe, sens du collectif et entraide
• Rigueur, sens des priorités et respect des procédures
• Capacité d’écoute, de synthèse et de vulgarisation

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.