Stage Chargé de projet Relation Usagers F/H- designer de service H/F

Stage Chargé de projet Relation Usagers F/H- designer de service H/F Stage de 4 à 6 moisLa DQRU est au cœur de la stratégie de la Ville de Lyon pour offrir une administration accessible et à visage humain. Elle pilote le « Guichet Unique lyonnais », traitant plus de 360 000 appels et accueillant 400 000 usagers par an.Vous rejoindrez le Service Projet & Ingénierie, chargé de déployer la culture de la relation usagers et d'accompagner les directions opérationnelles dans l'amélioration de leurs services.Sous la responsabilité du Responsable du Service Projet & Ingénierie, votre mission principale sera de travailler sur les parcours usagers des habitants lyonnais et vos autres missions seront :- Analyse et Diagnostic : Vous analysez les processus existants sous l'angle de l'expérience usager et identifiez les points de blocage ou dysfonctionnements.- Conception de Solutions : Vous identifiez les besoins des parties prenantes et proposez des solutions concrètes, adaptées et déployables pour améliorer les démarches administratives.- Animation et Culture : Vous contribuez à diffuser la culture de l'expérience usager au sein des services de la Ville par la création de supports visuels (Canva, Photoshop) et l'animation de réunions.- Support Méthodologique : Vous utilisez les méthodes et outils du design de service pour conduire des entretiens et réaliser des synthèses opérationnelles. Profil: Stage pour étudiant en Licence 3, Master 1 ou Master 2 avec une spécialisation en Design de service.Vous maîtrisez les méthodes du design de service, vous connaissez la culture territoriale et êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils de création graphique (Canva, Photoshop).Vous avez le sens de l’observation aiguisé, de fortes capacités d’analyse et de synthèseVous êtes créatif et doté excellent relationnel.

QUALITÉ DE LA RELATION USAGERS

Des vestiges romains au style architectural hérité de la Renaissance italienne, Lyon est riche de son patrimoine historique, tout comme de sa situation géographique et de son dynamisme. Autant d'atouts qui en font l'une des villes les plus attractives d'Europe ! Lyon Stage / Alternance Chef de projet