Consultant Support IT Bilingue Anglais H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un : Consultant Support Bilingue IT (H/F) Contexte du poste : Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs (>500 collaborateurs). Votre rôle est essentiel pour permettre aux équipes métiers d'exercer leurs missions efficacement, en assurant un support de qualité, réactif et proactif. Vos missions, si vous les acceptez :

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
• Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
• Assurer le respect des SLA et suivre les remédiations avec les équipes concernées.
• Maintenir une communication claire avec les utilisateurs tout au long du traitement des tickets.
• Proposer des solutions ponctuelles rapides et des solutions durables pour éviter la récurrence des incidents.
• Gérer la création et l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory, groupes, droits).
• Assurer l'onboarding/offboarding : postes de travail, comptes, O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB.
• Maintenir et mettre à jour la documentation BAU, les guides utilisateurs et la bibliothèque technique.
• Participer à la couverture continue du support informatique avec l'équipe basée à Lyon.
• Appliquer une posture professionnelle : écoute, organisation, autonomie, proactivité et communication pédagogique.

Compétences techniques requises

• Expérience en gestion des incidents et demandes (centre de services >500 utilisateurs).
• Connaissances :Active Directory, GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
• Modèle OSI pour le diagnostic et la résolution d'incidents
• Windows 11 (OS, services, impressions, etc.)
• Office 365 / Outlook / Teams
• Support réseau : TCP/IP, ping, tracert, nslookup
• VPN et outils d'assistance à distance
• Technologies mobiles : iOS, Android

Pratique courante de l'anglais IT (oral & écrit).Compétences fonctionnelles et savoir-être

• Sens de l'organisation et autonomie.
• Capacité à prioriser les actions et respecter les processus.
• Excellente communication écrite et relationnelle.
• Culture de la sécurité informatique et attitude bienveillante envers les utilisateurs.
• Esprit d'équipe, pédagogie et proactivité.

Le profil que nous recherchons : De formation informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur des projets informatiques en tant que Consultant Support IT Bilingue. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Echangeons ! Prise de fonction : A définir selon disponibilité Salaire : Selon profil Localisation : Lyon (69)