Spécialiste support Client (H/F/D)

Industrie Pharmaceutique

Ingénieur

Publiée depuis 14 jours

Bayer Direct Services GmbH

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Mission

• La priorité sera mise sur la création et le partage de la valeur des données agrégées dont nous disposons grâce à nos outils FieldView et Movida GrapeVision
• Diagnostiquer et comprendre la stratégie « data » de nos clients distributeurs
• Proposer des axes de travail pour valoriser la donnée
• Travailler en proximité avec la Unit opération afin de créer des Dashboard pour visualiser ces données afin qu’ils répondent aux besoins clients.
• En second point, le CSS travaillera en étroite collaboration avec le second CSS afin de :
• Garantir la réussite des clients et une expérience positive en fournissant un support de premier ordre et des recommandations sur l’usage des produits et les nouvelles fonctionnalités.
• Fournir un premier niveau d’assistance technique et suivre les procédures de ticketing si nécessaire.
• Résoudre les problèmes techniques sur site selon les besoins.
• Enregistrer toutes les demandes entrantes et sortantes dans le système Salesforce Climate pour garantir un reporting précis et une documentation complète.
• Gérer le suivi des demandes clients et leur résolution.
• Être la voix du client et collecter les retours pour favoriser l’amélioration continue des produits digitaux Bayer.
• Participer activement aux projets régionaux en apportant une expertise sur FieldView et le support client

Profil

• Diplômé Ingénieur Agronome avec une forte orientation sur l’agriculture numérique et la science des données
• Compréhension ou expérience directe dans l’agriculture, l’industrie agricole, les pratiques agricoles, les équipements agricoles ou les plateformes d’agriculture numérique.
• Un an d’expérience en support client et/ou en gestion de comptes ainsi que dans la gestion, la visualisation et la valorisation des données agricoles.
• Excellentes compétences interpersonnelles et passion pour le service client.
• Personne organisée, rigoureuse, capable de gérer plusieurs tâches, de maintenir l’exactitude des informations et de respecter les délais avec peu de supervision.
• Intérêt marqué pour l’agriculture et volonté d’apporter de la valeur aux agriculteurs.
• Excellentes compétences en communication orale, écrite et téléphonique.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Capacité à construire des relations solides au téléphone.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Forte capacité de suivi et volonté d’assurer un service de haute qualité.