Customer Service Transport (H/F)

Groupe spécialisé dans les services de la logistique et du transport, comptant 1700 collaborateurs et présent sur l’ensemble du territoire français ainsi qu’en Europe, nous recrutons pour notre filiale commissionnaire de transport international, un(e) Customer Service Transport Multimodal (H/F) basé sur notre site de LYON (69).

Vos missions au quotidien :

Sous la responsabilité du Responsable d’exploitation Multimodal, vous jouez un rôle clé au quotidien en accompagnant nos clients et en coordonnant avec les Exploitants transports. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients, en prenant en charge leurs demandes avec attention, depuis la réception jusqu’à l’intégration des commandes dans notre TMS, en organisant les rendez-vous et en suivant chaque dossier avec rigueur.
- Vous communiquez régulièrement avec les clients, en les tenant informés de l’avancée et du bon déroulement des opérations de transport.
- Vous veillez à ce que tous les documents de transport soient conformes et bien numérisés à leur retour, afin d’assurer une gestion fluide et fiable des dossiers.
- Vous contrôlez les tarifs appliqués et gérez avec précision les demandes liées aux frais, pour garantir la transparence et la justesse des coûts.
- Vous repérez rapidement les éventuels litiges et proposez des solutions concrètes pour les résoudre, en collaboration avec les équipes concernées.
- Vous participez occasionnellement à d’autres missions en lien avec l’exploitation, pour enrichir votre expérience et soutenir l’équipe.

Votre profil :

Vous avez suivi une formation de niveau Bac à Bac+2 en Gestion, Administration, Commerce ou Transport, et vous avez déjà eu l’occasion de découvrir le métier, que ce soit à travers une première expérience, ou une alternance en exploitation transport et/ou logistique.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel, indispensable pour une communication efficace avec les clients internationaux. La pratique d’une autre langue serait un véritable atout.

Vous êtes une personne organisée, dynamique, qui sait allier méthode et rigueur au quotidien. Le contact avec les clients vous plaît, et vous aimez travailler en équipe pour avancer ensemble. Côté informatique, vous êtes à l’aise avec les outils classiques comme le Pack Office — surtout Excel — ainsi qu’avec les systèmes de gestion du transport (TMS).

Ce que nous vous offrons :

- Un poste en CDI à temps plein, statut Agent de Maîtrise, pour une stabilité professionnelle dans un environnement dynamique.

- Une rémunération mensuelle fixe basée sur un forfait de 169 heures par mois.

- Un intéressement annuel pour valoriser votre engagement et votre contribution aux résultats de l’entreprise.

- Des tickets restaurant pour vos repas du quotidien.

- Une prime de déplacement pour accompagner votre mobilité professionnelle.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

N’attendez plus, envoyez-nous votre candidature pour rejoindre une entreprise à taille humaine où chaque collaborateur compte.