Technicien Support N1 à N3 H/F
Dans le cadre d'une mission, pour un de nos clients lyonnais, nous rercherchons un Technicien support N1 à N3 H/F. Tes missions seront les suivantes :
- Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA)
- Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc
- Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs
- Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites
- Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion
- Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl)
- Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes
- 3 à 5 ans d'expérience en support IT en environnement Microsoft, idéalement en contexte multi-sites ou multi-entités
- Bonne maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, Active Directory / Entra ID
- Notions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, Fortinet apprécié) et de téléphonie IP
- Aisance avec un outil ITSM (ServiceNow idéalement)
- Sens du service, capacité à prioriser et à travailler en autonomie sur site
- Français et anglais courants à l'oral comme à l'écrit
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