Chargé(e) clientèle (H/F)

RESPONSABILITÉS :

DESCRIPTION DU POSTE Sous la responsabilité du Directeur Général de la filiale, le/la Chargé(e) de Clientèle est l'interlocuteur privilégié(e) des clients de l'entreprise. Il/elle assure la gestion, le suivi et la fidélisation d'un portefeuille clients, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations délivrées. A la croisée des enjeux commerciaux, opérationnels et administratifs, le/la Chargé(e) de Clientèle intervient sur l'ensemble du cycle client : élaboration des devis, suivi de projet, facturation et reporting. En lien constant avec la Direction des Opérations, il/elle contribue à la satisfaction durable des clients et à la performance globale de l'entreprise.

MISSIONS ET RESPONSABILITES Gestion et relation client • Gestion et suivi d'un portefeuille clients existant. • Rôle de point de contact principal du client sur l'ensemble de ses projets. • Animation de la relation client au quotidien (réunions, visites, points de suivi, feedback). • Garantie d'un haut niveau de satisfaction client. • Traitement des éventuels litiges avec professionnalisme et réactivité. Élaboration des devis, facturation & suivi financier • Rédaction de propositions commerciales claires et structurées. • Élaboration des devis en cohérence avec la stratégie tarifaire définie par la Direction. • Supervision de la facturation et suivi des règlements clients en lien avec le service comptabilité. Suivi de projet & coordination interne • Suivi du bon déroulement des prestations en lien avec les équipes opérationnelles. • Respect des délais, budgets et engagements contractuels. • Anticipation des besoins et ajustements nécessaires en cours de projet. Reporting & indicateurs de performance • Mise en place et suivi des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle. • Production de reportings réguliers à destination de la Direction et des clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL & STATUT DU POSTE • Poste à temps plein – 35 heures hebdomadaires. • Horaires de travail définis selon l'organisation de la filiale.

FORMATION & EXPERIENCE • Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent. • Expérience : Débutant accepté. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) sur un poste équivalent est appréciée.

COMPETENCES ET QUALITES Compétences clés • Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. • Rigueur administrative et capacité à gérer des dossiers complexes. • Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets. • Aisance rédactionnelle. • Capacité d'analyse et de coordination. Qualités personnelles • Autonomie. • Diplomatie, fiabilité et professionnalisme. • Capacité à travailler en équipe transverse. • Réactivité et adaptabilité.