Technicien d'exploitation des systèmes d'information

La DDSIAIG garantit un cadre de travail adapté, sécurisé et performant pour les agents de l'ARS, en assurant la gestion des outils, des infrastructures, des services, des processus métiers et du patrimoine immobilier. Le Pôle Équipements et Infrastructures (PEI) assure à l'échelle régionale la surveillance des ressources informatiques et de télécommunication, la gestion courante de l'exploitation, et prend en charge les dysfonctionnements pour l'ensemble de la région. Il définit les procédures de gestion et administre les composants système, les infrastructures logicielles, les réseaux et les sites des systèmes d'information pour en assurer la cohérence, la qualité et la sécurité. Il accompagne les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication, ainsi que dans la résolution des incidents. Il pilote la réalisation d'un ou plusieurs projets informatiques ou de télécommunication conformément au cahier des charges défini par la maîtrise d'ouvrage (MOA), en faisant fonctionner les différents composants techniques d'une solution logicielle dans leur environnement. Objectifs : Développer la Qualité de Service en la mesurant de façon continue au moyen d'une analyse des données GLPI et de la mise en œuvre d'enquêtes simplifiées lors de la clôture des tickets. Il s'oriente également vers une enquête annuelle basée sur des interviews des usagers. Description du poste Le poste s'inscrit dans un schéma pluri-départemental de la coordination des fonctions informatique, logistique et maintenance bâtimentaire et donc susceptible d'intervenir sur l'ensemble de la région. En résidence administrative sur le site de Lyon, des déplacements dans les départements sont à prévoir. Plus précisément missions SI :

• Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication, ainsi que dans la résolution des incidents.
• Assure la surveillance et l'exploitation des ressources informatiques et de télécommunication, prend en charge la gestion courante de l'exploitation et traite les dysfonctionnements.
• Gère les incidents d'exploitation , incluant les alertes et les interventions.
• Maintient l'inventaire du parc informatique et des équipements de télécommunication (matériels, logiciels, etc.).
• Analyse et prend en compte les demandes des utilisateurs.
• Résout les problèmes ou oriente les demandes vers un niveau d'expertise supérieur.
• Fournit conseil, information et formation aux utilisateurs.
• Configure et installe les équipements informatiques et téléphoniques.
• Prépare et accompagne les mouvements de personnels.
• Déploie les évolutions technologiques , tant matérielles que logicielles.
• Planifie, coordonne et installe les applications ou briques logicielles (bureautiques, etc.).
• Assure une veille technologique pour anticiper les besoins et innovations

Plus précisément missions Logistique :

• Maintient les sites en état (ronde quotidienne, reprises peintures, fonctionnement des équipements),
• Suit et coordonne les prestataires l'entretien du Bâtiment,
• Assure la gestion des tickets GLPI des sites concernés,
• Est un appui aux opérations de logistique (grosses opérations de travaux et suivi courant), et aux événements
• Assure la gestion du parc automobile local en délégation, parking et des espaces de travail
• Assure la gestion de l'inventaire du site, et la tenue des tableaux de bord logistique (vérifications des équipements).
• Assure une fonction de veille active sur la qualité de service offerte aux agents, il remonte les alertes et les propositions d'actions, réalise des commandes et leurs suivis.
• Gestion des achats et des dépenses : demandes de devis pour les achats non régionalisés, gestion des tickets GLPI ACHATS.
• Soutien aux opérations liées aux archives

Profil recherché Vos compétences Connaissances :

Réseaux, systèmes d'exploitation des différents matériels / machines

Outil d'inventaire

Outils d'exploitation (informatique et téléphonie)

Bonnes pratiques (norme qualité) du support de proximité

Logiciels et applications utilisés dans la structure

Procédure internes

Matériel et ses composants

Sécurité des systèmes d'information (SI)

Droit des technologies de l'information et de la communication

Savoir faire :

Réaliser un diagnostic / une analyse (comptes-rendus d'exploitation)

Planifier les activités et échéances (travaux d'exploitation)

Formaliser et mettre en œuvre les procédures

Anticiper les besoins : fiabilisation, amélioration, prévention des dysfonctionnements, achat de matériel

Qualifier la demande d'assistance

Réaliser un diagnostic / une analyse

Dépanner

Expliquer

Savoir transmettre vers le niveau d'assistance adapté

Accompagner-conseiller : proposer des évolutions en matière de procédures, matériel,

formation des utilisateurs, approche incident/problème

Informations complémentaires Merci de candidater exclusivement via le site internet de l'ARS ARA - nous rejoindre, ou via le lien : Contact Merci de candidater exclusivement via le site internet de l'ARS ARA - nous rejoindre, ou via le lien :