Business Analyst - Santé prévoyance / Gestion des Incidents - CDI
Vous interviendrez en tant que Business Analyst Digital pour prendre en charge l'instrumentation des demandes et la gestion des incidents sur l'ensemble des sites du périmètre Digital, en lien direct avec les équipes métiers, DSI et développement.
Gestion des incidents
Prendre en charge les incidents de niveaux 1, 2 et 3
Analyser, diagnostiquer et coordonner la résolution des incidents en lien avec les équipes de développement en charge des correctifs
Rédiger les user stories et tickets Jira pour les équipes de développement
Rédiger les procédures de résolution des incidents et assurer la communication auprès des équipes DSI et métiers
Construire des tableaux de bord pour suivre les incidents au fil de l'eau et la volumétrie des fonctionnalités par marque
Gestion des demandes & delivery
Suivre l'avancement et la prise en charge des demandes du domaine Digital en lien avec les équipes métiers
Créer et suivre les demandes sous Syspéo
Construire les plannings de delivery des demandes et des incidents
Assurer le reporting régulier de l'avancement des demandes et des incidents
Participer aux instances Digital et métiers liées à l'activité de gestion de la demande et des incidents
Mise en œuvre fonctionnelle
Déployer les nouvelles fonctionnalités liées aux différents domaines métiers du site Digital, en apportant les éléments techniques nécessaires à la prise en compte des adhérences avec le SI Groupe
Réaliser la coordination et l'exécution des tests des fonctionnalités développées
Formaliser les documents à destination des utilisateurs finaux
Pilotage & amélioration continue
Proposer des améliorations de process et identifier les axes d'optimisation
Construire une feuille de route de monitoring pour 2026 en proposant des améliorations et des optimisations
S'assurer que cette feuille de route, une fois priorisée, se réalise correctement
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