Chargé de Support Applicatif H/F Ajouter aux favoris
- Mailler tout le territoire ;
- Proposer notre offre au plus grand nombre ;
- Lancer de nouveaux services
- Être le point de contact unique pour les demandes supports des utilisateurs relatives aux outils métiers
- Assurer et accompagner le traitement de ces demandes jusqu'au relais des interventions des équipes techniques internes et externes
- Participer à l'amélioration continue des outils en centralisant, remontant et suggérant des évolutions répondant aux demandes supports les plus fréquentes
- Assurer la mise à jour des profils utilisateurs sur les outils métiers lors des départs/arrivées/arrêts au sein du réseau Les Opticiens Mobiles (Onboarding / Offboarding)
- Assurer le suivi de l'ensemble de la chaine de mise en service des outils métiers (Recueillir les feedbacks utilisateurs, accompagner la production des nouvelles fonctionnalités, débeug, recettage, mise en production)
- Former les utilisateurs et assurer la conduite du changement en interne (tutos vidéo, webinar, etc) en travaillant en étroite collaboration avec les équipes garantes des outils métiers
- Gestion des attributions matériel (PC, téléphone, Lecteurs de carte, etc.)
- Mutuelle d'entreprise
- Environnement de travail dynamique
- Acquisition de congés payés supplémentaires avec votre ancienneté
- Au minimum 1 an d'expérience acquise en support utilisateur
- Vous connaissez les domaines suivants :
- Systèmes d'exploitation Windows (et linux éventuellement) et iOS (idéalement)
- Réseau (Ethernet, Wifi) et connectivité Internet
- Google Workspace (idéalement)
- D'avoir une capacité à vous adapter et être reconnu(e) pour vos qualités de communication, relationnelles et d'écoute des utilisateurs à distance.
- D'être une source de proposition pour l'amélioration d'un service en perpétuelle évolution
- D'être organisé(e) et autonome
- D'avoir une capacité à reporter / escalader les problématiques rencontrées
- Partager nos valeurs : innovation - proximité - engagement - excellence
- Être naturellement orienté(e) vers l'accompagnement de l'Humain
- Partager notre recherche de l'éthique, de l'excellence et de la performance
- Souhaiter participer activement à la croissance d'une entreprise ambitieuse et innovante, en alliant autonomie, résoudre et désamorcer les problèmes
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