Incident manager informatique - Environnement Utilisateur & Digital Workplace (IT)

Vous avez de l?expérience dans la gestion des incidents et des environnements collaboratifs orientés utilisateurs ? Rejoignez un projet stratégique pour accompagner les changements majeurs liés au poste de travail Retail et contribuer à l?amélioration de l?expérience utilisateur. Vos missionsAccompagner les projets liés à l?environnement utilisateur : Comprendre les évolutions techniques (Digital Workplace, éditeurs, équipes projets) Anticiper les impacts sur les utilisateurs et préparer le support Participer à l?élaboration du plan de déploiement et à l?intégration des incidents dans le processus industriel de support Analyser les flux et typologies d?incidents et remonter les anomalies pour limiter l?impact utilisateur Travailler en interface avec les équipes de support : Présenter et intégrer les projets auprès du Centre de Service (prestation externalisée) Garantir la mise à disposition des fiches solutions et supports de formation (SUN, Self-Help?) Partager les plannings et s?assurer de l?adhésion de tous les acteurs (techniciens, superviseurs, pilotage) Gérer et suivre les incidents : Contribuer à la revue hebdomadaire des incidents (variations, nouveaux cas, volumétrie) Suivre le niveau de résolution et proposer des actions pour réduire les sollicitations Reporter auprès des projets et des experts techniques Faciliter l?amélioration continue et l?expérience utilisateur : Contribuer à l?alimentation de la base de connaissance et des supports de formation Être un relais transverse entre support, projets et experts techniques Profil candidat: Ce que nous cherchons : 5 ans d?expérience comme Incident Manager dans un environnement de production Maîtrise de ServiceNow, Power BI, la suite Office/O365 et les environnements techniques orientés poste de travail Connaissance approfondie de la chaîne de support (centre de service) et des processus ITIL Bac+5 en informatique ou équivalent Anglais professionnel (atout pour les interactions)