Assistant Service Client H/F

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Chez cet éditeur de logiciels applicatifs dédiés au secteur juridique, vous êtes rattaché(e) à la manager de votre pôle (8 personnes). Avec vos homologues du service clients, vous travaillez en liens avec les développeurs et les chefs de projets informatiques. A ce titre, vous :

• Réceptionnez les appels et demandes mails des clients (greffes des tribunaux de commerce),
• Creusez pour bien comprendre leurs demandes et leurs enjeux (bug logiciel ? demande d'amélioration ? question juridique ?...),
• Faites le lien avec les développeurs pour expliquer les bugs et demandes clients,
• Réalisez le suivi de vos interlocuteurs et les rappelez pour leur proposer des solutions,
• Rédigez la documentation explicative et fiches de bugs,
• Animez des formations clients,
• Garantissez la satisfaction clients en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution de chacune de leurs demandes,

• Support utilisateur (hotline, 200 utilisateurs) : Diagnostiquer les problèmes techniques, prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution.
• Gestion des bases de données (requêtes SQL - niveau 1) : Vérifier et corriger les anomalies simples pour assurer un service fluide.
• Suivi des anomalies des sites partenaires : Identifier, analyser et assurer un suivi rigoureux des incidents signalés.
• Traitement des données envoyées aux organismes et partenaires : Assurer la bonne gestion des flux d'information et résoudre les éventuels dysfonctionnements.
• Évolution du poste selon vos aspirations : Formation, gestion technique… L'entreprise vous accompagne dans votre montée en compétences.* Expérience : minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d'appels,
• Qualités humaines : sens du service, curiosité intellectuelle, ténacité, goût pour la résolution des problématiques, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs,
• Polyvalence et sang-froid : capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d'autres services,
• Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée,

Ce que nous offrons :

• CDI - 35h/semaine
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel (selon profil)
• Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks…).

Le processus de recrutement :

1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations,
2. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser votre recrutement,

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l'humain et la qualité du service.