Chargé de Projets Digitaux & Amélioration Continue (H/F)

Once For All a pour mission de devenir le numéro 1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS aide les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants et leurs fournisseurs, en s'appuyant sur la technologie et l'intelligence collective.

Elle est aujourd'hui déployée dans 5 pays européens, et 1 chantier sur 2 utilise au moins une de nos solutions.

Le cadre réglementaire du secteur est exigeant et bouge en permanence. Pour suivre ce rythme, nous investissons dans l'excellence opérationnelle, l'innovation et la transformation digitale, au service de nos clients comme de nos équipes. C'est dans ce contexte que nous recrutons un alternant Chargé de Projets Digitaux et Amélioration Continue.

Pourquoi nous rejoindre

Environnement technique

Vous travaillez avec les outils collaboratifs et analytiques de l'équipe : outils de production et de gestion de contenu, base de connaissances, outils d'analyse des retours utilisateurs . L'enjeu est de rendre l'information claire, à jour et facile à trouver.

Environnement de travail

Vous rejoignez une équipe soudée et orientée projets, sur des sujets qui touchent plusieurs services. L'alternance vous confie de vraies responsabilités : vous montez vite en compétence sur l'excellence opérationnelle, l'innovation et la transformation digitale, dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement et où votre capacité à proposer compte autant que votre capacité à exécuter.

Missions principales

Excellence opérationnelle

• Formaliser et améliorer les processus existants, et créer de nouveaux supports quand ils manquent.

• Concevoir des supports de formation pour les équipes internes : onboarding, montée en compétences, accompagnement des nouveaux projets.

• Rendre les processus plus clairs et accessibles pour l'ensemble des parties prenantes.

Contenu, base de connaissances et expérience utilisateur

• Produire et structurer les contenus destinés aux utilisateurs : guides, FAQ, tutoriels et scripts.

• Faire vivre la base de connaissances : organiser l'information, la tenir à jour et la rendre facile à trouver.

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : analyser les réponses et les retours, repérer les points de friction et proposer des améliorations.

• Participer à l'amélioration du chatbot interne, qui s'appuie sur ces contenus.

Profil recherché

Compétences techniques

• Formation Bac+3 minimum, de préférence en communication, marketing, relation client, management ou transformation digitale.

• Aisance rédactionnelle et capacité à vulgariser : rendre une information claire et utilisable pour différents publics.

• Première approche de la gestion de contenu et des bases de connaissances : centre d'aide, FAQ, articles, tutoriels.

• Aisance avec les outils collaboratifs et analytiques.

Compétences comportementales

• Curiosité, autonomie et rigueur.

• Sens de l'analyse et esprit d'équipe.

• Envie d'apprendre et de comprendre avant de proposer.

Atouts

• Intérêt pour l'expérience client et les parcours utilisateurs : comprendre le besoin pour améliorer la réponse apportée.

• Première expérience en relation client, support ou gestion de contenu (stage, alternance ou projet).

• Intérêt pour l'amélioration continue et les projets transverses.

Ce que nous offrons

• Une alternance avec de réelles responsabilités et une montée en compétences rapide.

• Un environnement de travail flexible, avec télétravail possible après une période d'onboarding et de montée en autonomie.

• Des locaux à Lyon, à proximité immédiate de la gare Part-Dieu.

• Contrat : durée de 12 mois privilégiée, ajustable selon le profil.

Processus de recrutement

Tous les candidats reçoivent une réponse.

• Un premier échange avec le Talent Acquisition Manager pour faire le point sur votre parcours, vos attentes et votre projet professionnel.

• Un entretien avec les managers de l'équipe pour échanger sur les missions, les projets et votre adéquation avec l'environnement.

Des mises en situation peuvent être proposées pour évaluer vos capacités d'analyse, de structuration et de rédaction.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.