Attaché.e aux relations avec les publics groupes

Secteur

Spectacle vivant

Description de l'entreprise/de l'organisme

L’Opéra national de Lyon constitue un pôle d’excellence, de création, de production et de formation dans les domaines lyrique, chorégraphique et musical. Il se situe parmi les grandes maisons d’opéra en France et en Europe et bénéficie depuis janvier 1996 du label d’Opéra national. Il est subventionné par la ville de Lyon, le ministère de la Culture, la Métropole de Lyon et la Région Auvergne-Rhône-Alpes.
Il dispose d’un budget d’environ 39 M€ et d’un effectif permanent d’environ 360 personnes (personnels association et personnels mis à disposition par la Ville de Lyon), auquel s’ajoute, en moyenne annuelle, une centaine d’intermittents. Il comprend notamment un orchestre, un chœur, un ballet et une maîtrise…

Sous l’autorité de la Directrice adjointe Publics et communication et par délégation de la Responsable Commerciale, le.la salarié.e, en sa qualité d’attaché.e aux relations avec les publics représente auprès du public les valeurs d’excellence et d’ouverture de l’Opéra de Lyon. Il.elle s’inscrit directement dans la stratégie commerciale et de relation au public par le développement des publics groupes, la vente de places et produits et le conseil aux spectateurs et visiteurs.

Description du poste

Sous l’autorité de la responsable commerciale, le.la salarié.e, en sa qualité d’ attaché.e de relation avec les publics/groupes est notamment chargé.e, sans que cette liste soit considérée comme limitative, des missions suivantes :

Développement et fidélisation des publics groupes
• En lien avec la responsable commerciale, propose et assure le suivi d’un plan de développement et de fidélisation à l’attention des comités d’entreprises, associations, acteurs du tourisme, universités et revendeurs, etc., et participe au développement des ventes, au renouvellement et à l’élargissement des publics
• S’informe et entretient ses connaissances sur les spectacles, les projets artistiques, les différents formats de visite et les services développés par l’Opéra de Lyon, afin de proposer des offres commerciales adaptées aux différents groupes
• Renseigne, conseille et accueille selon les règles d’excellence et d’ouverture de l’Opéra de Lyon, notamment par téléphone
• En lien avec la conseillère éditoriale, propose des formats de sensibilisation et de médiation adaptés selon les groupes, les met en œuvre et les anime
• Propose et met en œuvre des actions CRM auprès des groupes
• Rédige les contenus des différents supports de communication, assure le suivi de fabrication et la diffusion des supports après validation
• Effectue la vente auprès des groupes par différents canaux (guichet, courrier, téléphone, internet…) en veillant à proposer les tarifs les plus adaptés (fidélité, jeunes, solidarité, collectivités, etc.) et les services associés (livrets, parking, restauration…)
• Assure la relation avec les partenaires et revendeurs, met en place des offres adaptées et assure la promotion et la communication sur leurs outils
• Anime et met à jour les contenus web dédiés aux publics groupes
• Suit les réservations des groupes sur les représentations scolaires en étroite collaboration avec le service du développement culturel
• Assure la permanence lors des représentations scolaires pour la remise des billets
• Gère et suit les dossiers groupes (relance pour confirmation des options, facturation, suivi des paiements, etc.)
• Assure la responsabilité d’une caisse

Gestion de l’outil billetterie et de la base de données contacts groupes
• Maîtrise les fonctionnalités du logiciel de billetterie et relations spectateurs SécuTix
• En étroite collaboration avec la responsable commerciale, propose des évolutions et des améliorations pour les outils de vente destinés aux groupes
• En étroite collaboration avec le référent RGPD, met à jour, nettoie et assure le bon usage de la base de données
• Propose des actions d’enrichissement des contacts, de segmentation et d’analyse des publics

Reporting et veille des activités liées aux groupes et scolaires
• Produit différents états permettant une analyse de l’activité groupes : état des ventes, évolution de la base de données, typologie des groupes
• Dresse un bilan des actions mises en œuvre et produit des rapports d’activité réguliers
• Assure une veille dans le champ d’application de ses missions

Membre de l’équipe commerciale, l’attaché.e aux relations avec les publics groupes pourra être amené.e à assurer des missions de renfort billetterie auprès des publics individuels.

De façon générale, l’attaché.e aux relations avec les publics groupes doit s’acquitter de toutes missions, s’inscrivant dans ses domaines d’intervention, qui lui sont confiées par sa supérieure hiérarchique.

Description du profil recherché

Compétences/connaissances recherchées
• Excellent relationnel notamment dans les échanges téléphoniques
• Excellente expression orale et écrite
• Connaissance des techniques de vente et prospection
• Maitrise d’un logiciel de billetterie – Connaissance du logiciel Secutix serait un plus
• Maitrise des outils bureautique (packoffice) et de reporting
• Connaissance des acteurs du secteur touristique et des professionnels du territoire (CSE, associations, etc.)

Qualités requises
• Sens de l’organisation
• Autonomie et rigueur
• Polyvalence et forte capacité d’adaptation
• Sens de l’écoute, du relationnel
• Capacité à prioriser et à respecter des délais

Fort intérêt pour le secteur culturel et artistique

Description de l'expérience recherchée

Expérience dans un poste similaire ou en vente/conseil souhaitée