Technicien de supervision Réseaux (H/F)
Vos missions principales :
- Surveiller en permanence les systèmes informatiques et téléphoniques.
- Affecter les demandes et incidents aux équipes concernées de l'IRT (Ingénierie Réseau et Téléphonie)
- Garantir le respect des niveaux de service et la qualité des traitements réalisés.
- Répondre aux appels des mainteneurs et orienter vers les administrateurs compétents.
- Réagir aux e-mails reçus sur la boîte fonctionnelle et alerter en cas de criticité.
- Contrôle quotidien du bon fonctionnement des outils et du réseau.
- Vérification des alertes sur Spectrum, relance des serveurs si nécessaire.
- Gestion des interventions spécifiques (affectations, invitations aux audios, CRA hebdomadaire).
- Suivi des certificats en fin de semaine.
- Préparation et envoi des consignes de fin de journée.
- Mise à jour des outils de suivi (incidents, demandes, référentiels).
- Rédaction et maintien de procédures techniques.
- Participation active aux projets clients.
- Réseau : TCP/IP, STP, VLAN, Cisco (routeurs, Wi-Fi), commutateurs HP
- Supervision : Spectrum, Centreon
- Outils : Efficient IP, Cisco Prime (ISE, Wi-Fi), Teams, Office 365
- Gestion des tickets : ServiceNow (SNOW), Outlook
- Outils fournisseurs : Axians, Linkt, OB (applications métier)
- Formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente
- Bonne connaissance des environnements réseau et téléphonie
- Capacité à prioriser les demandes et à travailler en coordination avec plusieurs équipes
- Rigueur, autonomie et bon relationnel
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