Alternance - Assistant(e) Expérience Client et Digital H/F

En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Marketing de l'Offre, vous intégrez une Direction transverse UAF LIFE PATRIMOINE et SPIRICA. En support et encadré(e) par la chargée Digital & Expérience Client, vous participerez de manière transverse aux missions du pôle Digital & Expérience Client composé de sa responsable, deux chargé(e)s d'expérience client et d'une chargée de projet digital / UI designer, vous aurez principalement les missions suivantes : 1/ Mise à jour des sites ULP et SPIRICA :

• Etre l'interlocuteur privilégié pour la mise à jour des contenus et documents sur les sites grand public et extranet partenaires (utilisation du CMS Liferay et Wordpress, coordination avec l'équipe, traitement des demandes).
• Participer à l'évolution des sites en fonction de l'évolution de l'offre, de la réglementation, et des besoins de nos utilisateurs.

2/ Participer à l'identification et à la remontée des besoins Clients (BtoB et BtoC) :

• Suivi et diffusion des indicateurs auprès des différentes parties prenantes (Hotjar, Matomo)
• Gestion de notre e-réputation via les avis clients (Google, Trustpilot)
• Veille : réalisation d'études ponctuelles sur des sujets digitaux et liés à l'expérience client

3/ Contribuer à la mise en marché et à la communication autour des nouveaux services digitaux :

• Participer à la réalisation des supports de communication en coordination d'autres directions, sur les lancements des nouveautés et des parcours en lignes (Plateforme de Services, extranet, etc.)
• Réalisation et mise à jour d'outils d'aide à la vente (tutoriels, rubrique d'aide, contenu des sites, foire aux questions…)

4/ Contribuer aux projets du pôle expérience client / Digital :

• Animation de nos communautés
• Participation aux études de satisfactions

Les avantages :

• 26 jours de congés payés/an
• Carte titres restaurant, valeur titre : 12.20 € - part employeur à 60%
• Variable collectif et épargne salariale avec abondements
• Forfait mobilité durable jusqu'à 800€ par an (part employeur à 60%)
• Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
• Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite

Votre profil : Etudiant(e) en Master école de commerce/communication (option marketing et/ou digital). Aptitudes personnelles requises :

• Vous êtes curieux (se) de nature et à l'affût des nouveautés digitales.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux et autonome (pour une gestion multi-projets).
• Excellente capacité d'écoute et bon relationnel pour échanger mais aussi convaincre.
• Bonne capacité analytique, les chiffres ne vous font pas peur.

Compétences requises :

• Connaissance des bonnes pratiques liées à l'ergonomie d'un site web efficace
• Expérience et intérêt pour les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client appliquée à des parcours web
• Très bon niveau d'Excel et Powerpoint (et d'autres outils de présentation), connaissance d'outil de gestion de projets (ASANA, Teams, …)