Alternance - Expert(e) Support IT H/F

A propos de Groupe AVEM: AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel


Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.


Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? Votre mission: En tant qu'Alternant(e) Expert(e) Support IT, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI.

Pilotage et animation des activités ITSM

- Superviser et animer les processus IT issus d'ITIL
- Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité
- Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants
- Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget du domaine
- Garantir l'application des procédures et du système qualité
- Organiser et animer des réunions de travail
- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie IT de l'entreprise

Pilotage de projets

- Proposer et conduire des projets d'optimisation des organisations et des outils
- Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes
- Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre
- Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes
- Réaliser le reporting d'activité et de projets

Expertise et support aux clients internes

- Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre
- Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
- Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés
- Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSI

Vous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services :
ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d'activité
Vous serez acteur(rice) de l'amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.
Votre profil: Formation

Étudiant(e) de niveau Bac +3 (Licence, Licence professionnelle ou BUT), idéalement orienté systèmes d'information, informatique ou support IT.

Compétences techniques


- Maîtrise de Word et Excel
- Bonne capacité rédactionnelle
- Certification ITIL v4 appréciée

Savoir-faire

- Organisation et gestion des priorités
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Communication claire et structurée
- Suivi d'activité et reporting

Savoir-être


- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- Réactivité, disponibilité et sens du service
- Écoute et pédagogie auprès des utilisateurs
- Curiosité technique
- Rigueur, autonomie et persévérance

- Télétravail occasionnel
- Chèques déjeuner
- Participation & intéressement
- Prise en charge transport en commun (70 %)
- Indemnité kilométrique vélo
- CSE

Début souhaité : 1er septembre 2026 | Fin : 31 août 2028