Référent.e billettique et vente à distance aux professionnels

Contexte : Le/la Référent.e Billettique & VAD Prof assure un rôle transversal de support et d'amélioration continue des systèmes billettiques et de vente à distance pour les professionnels. Il est l'interlocuteur.trice privilégié (e) des utilisateurs internes (agent AIV, ADV, recouvrement, Sollicitations Usagers et ALLO TCL), il/elle garantit la fiabilité des opérations, accompagne les utilisateurs et contribue à l'évolution des outils billettiques. Missions principales : 1. Support technique billettique

• Support deniveau 0 pour les agents utilisateurs du système billettique
• Interface opérationnelle pour les services internes (Sollicitations Usagers et ALLO TCL, agences commerciales). Réponse aux sollicitations avec pédagogie et réactivité. Traitement immédiat des incidents sur site si nécessaire
• Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures/mode opératoire en lien avec la billettique
• Participation aux réunions de service billettique : remontées d'anomalies et de demandes d'évolutions, analyses d'impact, et recettes des évolutions fonctionnelles
• Mise en place d'une hotline temporaire en cas de modification importante de la billettique
• Participation à l'élaboration ou la mise à jour des supports de formation sur les sujets billettiques

• Support aux collectivités et organismes sociaux sur le système VAD dédié
• Diagnostic des dysfonctionnements matériel/logiciel et suivi des actions correctives.
• Point de contact privilégié des structures partenaires sur le système billettique (assistance, formation, communication)
• Proposition d'améliorations et remontée des besoins utilisateurs

• Excellente maîtrise des systèmes billettiques (B22, Oura, TPV) et VAD.
• Compétences en diagnostic technique, analyse de données, reporting via BO
• Maîtrise des outils bureautiques (excel, ppt) et des environnements CRM.
• Rédaction de procédures et animation de réunions/projets.

• Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.
• Réactivité, gestion du stress, capacité à prioriser.
• Excellent relationnel, pédagogie, sens du service.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité.
• Force de proposition et curiosité fonctionnelle.